Blog de Discounteo

Poisson d'avril !

Cette année, nous avions envie de « jouer » un peu, pour le 1er avril. Alors les graphistes ont commencé à cogiter, nous nous y sommes tous mis, sortant des idées toutes plus loufoques les unes que les autres, et finalement fixant notre objectif sur l'une d'entre elles : sortir un produit révolutionnaire et... totalement fictif, pour le 1er avril.

Vendredi matin nous envoyons donc à tous les abonnés de notre newsletter une offre exclusive, pour une douchette sans fil au prix incroyable de 99€99 !

 

Nos clients ont donc pu aller consulter notre vraie-fausse fiche produit et découvrir, en cliquant dessus, que c'était un poisson d'avril.

 

Les retours de newsletter ont été particulièrement nombreux et sympathiques, apparemment cela vous a bien plu !

Parmi les petits mots reçus, certains nous ont bien fait rire à notre tour :

 

« Bien vu !

c'est excellent, j'y ai cru qq secondes !

chez nous, en Bretagne, nous l'avons la douche sans fil et gratuitement. » ( Michel)

« Au moins, l'effet recherché est obtenu.

On ouvre l' e mail et l'on s'aperçoit qu'on est toujours aussi con.

ça rassure
 

Je vous en commanderait bien une, mais j'ai peur qu'en la rangeant, elle se mette à     fuir dans son carton d'emballage.
    
Allez, à l'année prochaine, pour le parapluie solaire. » (Olivier)

« Mort de rire !!
 
la douchette sans fil !!
 
Si vous en vendez 2-3 palette peut etre alors que j'en prendrai une juste pour laver la voiture... ;-)
 
Cordialement » (Nicolas)

 « Bonjour,
 
J'ai bien reçu mon colis concernant la commande citée en objet, mais le colis était vide .........
 
Que dois je faire ?
 
Merci de me donner la marche à suivre
 
Cordialement,
 
M. VUCEKOVIC
 
          !
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          !
1er Avril ....................chacun son tour
 
Colis bien reçu et bravo pour votre sérieux. Je serai client chez vous. » (Jean)

« EXTRAORDINAIRE ! 

Pour une commande de 10.000 pièces quel en serait le prix ???
 
 En effet j’ai trouvé des clients en Espagne qui n’en croient pas leurs yeux .
 
Bravo pour votre produit si génial , cela fait des années que je pensais l’inventer mais vous m’avez précédé
 
  Bonne journée » (Francis)

        

« Bonjour,
 
Pourriez-vous m’indiquer si la douchette sans fil est fournie avec un bac de douche pliable sans évacuation ? Ce serait vraiment l’idéal pour les randos de plusieurs jours.
Vous remerciant pour votre sens de l’humour qui tranche avec la morosité ambiante.
 
Cordialement » (Emmanuel)

Pour ceux qui auraient raté notre newsletter, le (faux) produit est toujours en ligne...

Et notre poisson d'avril a plutôt bien été apprécié sur la Toile :

 

• Les meilleurs poissons d'avril du web (l'informaticien.com)
• Discounteo à la pointe de l'innovation domestique (le Journal duNet)
• Recensé sur « Seo et visibilité web » (Scoop.it)
• Les meilleurs poissons d'avril 2011 (le blog du modérateur)

        

Discounteo prix de l'innovation dans la relation client !

Discounteo a été (une fois de plus !) distingué le 25 mars dernier pour son sens de l'innovation.

Depuis maintenant plusieurs années, Téa accompagne les visiteurs et clients de Discounteo. « Agent virtuel intelligent », Téa est développée et maintenue par la société VirtuOz qui est un des leaders des solutions d'agents conversationnels innovants.

 

Le 25 mars dernier, VirtuOz a lancé la première édition du prix « Digital Customer Relationship Awards » pour récompenser les projets et les initiatives de ses clients.

 

Discounteo a été récompensé en recevant le prix de l'innovation, trouvant ainsi une reconnaissance pour sa constance dans l'innovation sur le site et pour son sens de la relation client.

 

La dernière innovation que nous avons mise en place sur le site rentre en effet complètement dans ce cadre de l'amélioration de la relation client : nous avons, avec l'aide de VirtuOz, interfacé Téa avec un live-chat.

Lorsque les questions posées par le client à Téa deviennent techniques, ou demandent réellement l'intervention d'un répondant qualifié, la conversation bascule en chat (si du côté de Discounteo nous avons une personne connectée à ce même chat). Cela permet de répondre mieux à certaines demandes complexes, sans être obligés de répondre par chat à toutes les conversations, dont une grande partie peuvent tout à fait être prises en charges par l'agent virtuel.

Ce couplage agent-virtuel / live-chat, qui fonctionne grâce à des réglages fins pour le déclanchement du chat, est une première dans le monde de la relation client et nous sommes particulièrement fiers d'avoir été récompensés pour cela !

 

Daniel Broche, président de Discounteo (à gauche), recevant le Prix de l'innovation de la part de Laurent Landowski, co-fondateur de VirtuOz

 

Et vous, avez-vous déjà expérimenté le dialogue avec Téa, et si vous avez testé le live-chat, qu'en avez-vous pensé ?