Discounteo a été (une fois de plus !) distingué le 25 mars dernier pour son sens de l'innovation.
Depuis maintenant plusieurs années, Téa accompagne les visiteurs et clients de Discounteo. « Agent virtuel intelligent », Téa est développée et maintenue par la société VirtuOz qui est un des leaders des solutions d'agents conversationnels innovants.
Le 25 mars dernier, VirtuOz a lancé la première édition du prix « Digital Customer Relationship Awards » pour récompenser les projets et les initiatives de ses clients.
Discounteo a été récompensé en recevant le prix de l'innovation, trouvant ainsi une reconnaissance pour sa constance dans l'innovation sur le site et pour son sens de la relation client.
La dernière innovation que nous avons mise en place sur le site rentre en effet complètement dans ce cadre de l'amélioration de la relation client : nous avons, avec l'aide de VirtuOz, interfacé Téa avec un live-chat.
Lorsque les questions posées par le client à Téa deviennent techniques, ou demandent réellement l'intervention d'un répondant qualifié, la conversation bascule en chat (si du côté de Discounteo nous avons une personne connectée à ce même chat). Cela permet de répondre mieux à certaines demandes complexes, sans être obligés de répondre par chat à toutes les conversations, dont une grande partie peuvent tout à fait être prises en charges par l'agent virtuel.
Ce couplage agent-virtuel / live-chat, qui fonctionne grâce à des réglages fins pour le déclanchement du chat, est une première dans le monde de la relation client et nous sommes particulièrement fiers d'avoir été récompensés pour cela !
Daniel Broche, président de Discounteo (à gauche), recevant le Prix de l'innovation de la part de Laurent Landowski, co-fondateur de VirtuOz
Et vous, avez-vous déjà expérimenté le dialogue avec Téa, et si vous avez testé le live-chat, qu'en avez-vous pensé ?
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