Nous n'en avions pas encore parlé... c'est à présent chose faite.
À la fin du mois d'octobre est sorti un petit livre fort intéressant pour nous commerçants, mais aussi pour vous clients : Shoppping en ligne, même pas peur !
Écrit par Catherine Barba, une professionnelle de l'e-commerce, ce petit livre (une centaine de pages) donne toutes les astuces et tous les bons réflexes pour faire ses achats sur le net en toute tranquillité.
Comment être sûr qu'un site est sécurisé ? Que puis-je attendre comme service de la part du marchand ? Comment faire valoir mes droits ?
Quelles démarches pour me faire rembourser, pour m'informer des délais de livraison ?
Tout un tas de questions que vous vous êtes forcément posées un jour. De notre côté, ce petit guide est également précieux parce qu'il nous montre quels sont les points qui sont les plus importants aux yeux de nos clients.
Donc, forcément, des points sur lesquels il faut en permanence travailler pour être plus efficaces...
Je vous conseille vivement de l'acheter, avant ou après vos courses chez Discounteo. Les relations entre clients et marchands seraient sans doute beaucoup plus fluides si tout le monde avait en tête ces bonnes pratiques...
Bonne lecture !
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Catherine Barba, Shopping en ligne, même pas peur ! , éditions Les cahiers de l'info, 100 pages, 2009. Prix indicatif : 4.99 €
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