Dans son numéro du mois d'avril 07, Lyon Mag parle de Discounteo dans un dossier spécial sur les sites internet lyonnais à forts potentiels. Vous trouverez ci-contre un aperçu de cet article.
Après avoir eu de très bons résultats en 2006, Discounteo vise encore mieux pour 2007,toujours avec l'objectif de satisfaire ses clients. La success story de Discounteo continue avec des services toujours plus performants:
- Optimisation du suivi des commandes,
- Choix du système de livraison
- Amélioration du confort de navigation,...
Pour chaque commande, Discounteo met tout en oeuvre pour répondre aux attentes de ses clients: La qualité des grandes marques et des services au meilleur prix!
Je ne suis pas d'accord avec vous. Depuis le 31 Mars, je suis dans l'attente d'un matériel annoncé comme dispo. il semble que le transporteur a refusé de prendre le colis. résultat c'est le client qui en fait les frais, je dois attendre = délai indéterminé car il faut que le service litige traite mon dossier. depuis une semaine 1/2 toujours au même point.
D'autre part les lignes tél sont constamment occupées.
Je regrette fortement ma commande.
Une cliente très mécontente
Rédigé par : GUDYKA | 25 avril 2007 à 19:54
Voila comme je vous l'ai annoncé par télephone, le problème est presque reglé avec la livraison de votre commande en début de semaine prochaine. Veuillez nous excuser pour cette attente.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
Rédigé par : Edouard BARNIER - Responsable Clientèle | 27 avril 2007 à 14:46
Cliente depuis peu de temps et 2 commandes de suites plus tard, je peux dire que Discounteo a été l'une de mes plus agréables expériences d'achats en ligne (et j'en fais beaucoup !). J'étais tellement habituée aux commandes livrées dans des délais largements dépassés, et en restant dans le flou total durant ces périodes...
J'espère que Discounteo maintiendra ce niveau de service tout le temps !
Rédigé par : | 12 mai 2007 à 23:34
Il reste des progrès à faire par Discounteo en matière de suivi des commandes. Vous n'avez sans doute pas les moyens de les suivre aussi finement que des géants comme Amazon ou Fnac.com (qui selon selon moi des modèles en la matière), mais le client qui doit se contenter d'une mention "Statut de la commande : Préparation envoi" qui n'évolue plus dans le temps ne peut que commencer à être agacé. Ce qui se reflète ensuite dans les notations attribuées.
A mon sens, vous avez là un vrai chantier si vous voulez que Discounteo s'impose comme référence qualitative.
Thierry
Rédigé par : Tiers-ig | 13 mai 2007 à 11:20
Je suis furieux !!!!
vous êtes tout simplement, dans le désordre :
- incompétent (sauf pour encaisser le paiement)
- totalement sans rigueur
- menteur
- lache
- commercialement inexistant
incompétent :
1) parce que cela fait un mois que vous me balader. j'ai acheter le 8 août une machine lavante séchante Ariston. j'ai pris l'option gros bras pour être sur d'avoir des délais raisonnable parce que je déménageais un mois plus tard et cela me permettait de me faire reprendre mon ancienne machine par vos services.
total : je me suis débarassé moi-même de la machine car pas de nouvelle de votre part, et bien sur le délai d'un mois avant mon déménagement étant passé, cette option à 50 euros n'a servi à rien !!
2) parce que je vous ai sinifié mon changement d'adresse par 3 mails, plusieurs appelle téléphonique et sur votre site internet
total : lorsque la machine fut livrée au bout de 5 semaines ce fut à l'ancienne adresse !!!
totalement sans rigueur :
1) parce qu'à aucun moment vous n'avez pris le temps de m'informer de ce qu'il se passait réellement !
2) parce que malgré mon changement d'adresse à de nombreuses reprises signifié il n'a jamais été pris en compte. pourtant vous l'avez vu puisque vous m'avez même répondu sur un des mails ou je vous signifiais le changement d'adresse (bien sur j'ai gardé toutes les traces de tout cela !)
menteur :
parce que vous me dites que vous avez transmis toutes les infos au transporteur et pourtant le transporteur, après avoir pris contact avec lui, n'a toujours rien reçu de votre part, et vous a même envoyé des mails de relance, car il connaît la situation !!!
lache :
parce que vous n'êtes pas capable de m'appeler pour m'expliquer clairement la situation !
commercialement inexistant :
au tout début vous m'avez tout de suite dit qu'il était impossible de me rembourser de l'option gros bras, mais qu'il était "peut-être" possible d'envisager des bons d'achat. mais depuis plus rien, pas de remise en vue, pas de bons d'achat et surtout même pas un mail d'excuse ou coup de fil, rien...
la situation devient insuportable, je suis en recherche d'information pour déposé plainte car cette situation à véritablement dépassé le seuil critique !
Rédigé par : Marcillac Sébastien | 14 septembre 2007 à 16:10
Je suis furieux !!!!
vous êtes tout simplement, dans le désordre :
- incompétent (sauf pour encaisser le paiement)
- totalement sans rigueur
- menteur
- lache
- commercialement inexistant
incompétent :
1) parce que cela fait un mois que vous me balader. j'ai acheter le 8 août une machine lavante séchante Ariston. j'ai pris l'option gros bras pour être sur d'avoir des délais raisonnable parce que je déménageais un mois plus tard et cela me permettait de me faire reprendre mon ancienne machine par vos services.
total : je me suis débarassé moi-même de la machine car pas de nouvelle de votre part, et bien sur le délai d'un mois avant mon déménagement étant passé, cette option à 50 euros n'a servi à rien !!
2) parce que je vous ai sinifié mon changement d'adresse par 3 mails, plusieurs appelle téléphonique et sur votre site internet
total : lorsque la machine fut livrée au bout de 5 semaines ce fut à l'ancienne adresse !!!
totalement sans rigueur :
1) parce qu'à aucun moment vous n'avez pris le temps de m'informer de ce qu'il se passait réellement !
2) parce que malgré mon changement d'adresse à de nombreuses reprises signifié il n'a jamais été pris en compte. pourtant vous l'avez vu puisque vous m'avez même répondu sur un des mails ou je vous signifiais le changement d'adresse (bien sur j'ai gardé toutes les traces de tout cela !)
menteur :
parce que vous me dites que vous avez transmis toutes les infos au transporteur et pourtant le transporteur, après avoir pris contact avec lui, n'a toujours rien reçu de votre part, et vous a même envoyé des mails de relance, car il connaît la situation !!!
lache :
parce que vous n'êtes pas capable de m'appeler pour m'expliquer clairement la situation !
commercialement inexistant :
au tout début vous m'avez tout de suite dit qu'il était impossible de me rembourser de l'option gros bras, mais qu'il était "peut-être" possible d'envisager des bons d'achat. mais depuis plus rien, pas de remise en vue, pas de bons d'achat et surtout même pas un mail d'excuse ou coup de fil, rien...
la situation devient insuportable, je suis en recherche d'information pour déposé plainte car cette situation à véritablement dépassé le seuil critique !
Rédigé par : Marcillac Sébastien | 14 septembre 2007 à 16:10
Cher client,
Je reconnais en effet notre manque d'efficacité sur votre commande. Nous avions bien pris en compte votre demande de changement d'adresse de livraison mais cela a nécessité un délai supplémentaire. Conscient du désagrément, je vous propose dans un premier temps un remboursement des frais de €50 reglé pour la livraison "gros bras" ainsi qu'un geste commercial pour cette attente. A réception de votre colis, je vous invite à nous en informer par télephone ou par mail : [email protected] afin de vous faire béneficier de ce geste commercial.
Avec toutes nos excuses pour l'ensemble de ces problèmes.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
Rédigé par : Edouard BARNIER | 18 septembre 2007 à 15:29