" Bonjour, j'ai commandé chez Discounteo suite à un double incident de livraison de la part d'un de vos concurrents.
Pour l'histoire, j'avais chez ce concurrent commandé four et frigo en prévision d'un déménagement, le transporteur n'a pas livré sans prévenir. Au bout d'une deuxième semaine de délai et sans nouvelles, je contacte le site qui m'informe d'un nouvel incident !
Au résultat, j'ai emménagé dans la nouvelle maison sans éléctroménager, et ai du chercher en urgence un plan B, lequel plan s'est appelé Discounteo.
Vous annoncez un délai jusqu'à 6 jours ouvré, et vous m'avez livré en 48 heures !!!
J'ai par conséquent l'honneur et le plaisir de vous informer que sans forcément le savoir, vous venez de me sauver mes fêtes de fin d'année.
Je vous adresse par conséquent mes plus sincères félicitations quant à la gestion de votre site et à votre sérieux dans la logistique.
Je ne manquerai pas de souligner vos qualités dans les divers sites de consommateurs (ciao.fr etc...).
Ma satisfaction et telle que je vous autorise à utiliser ce courrier à vos propres fins publicitaires.
En vous souhaitant de joyeuses fêtes.
Bien cordialement
Jérome. XXXXX
Source : E-mail client Discounteo le 22 décembre 2006. Ciao!
Merci Jérome pour ce retour d'expérience.
Jérome toute l'équipe Discounteo vous souhaite un joyeux Noël !!
Bien c'est super cela vous pouvez aussi vous servir de mon message !!!
Merci de m'avoir prélevée, alors meme que vous n'aviez pas mes produits en stock !!!!
Ils étaient pourtant encore affichés en stock 2 jours après ma commande !
Le minimum aurait été de me prévenir: toutes mes tentatives de contact par téléphone et par mails (durant une semaine !) sont restées infructueuses.
Après un nouvel appel de ma part, j'apprends aujourd'hui que les deux articles commandés n'ont jamais été en stock chez vous !!!
Merci de me rembourser au plus vite, je pourrais ainsi obtenir mes produits sur un site plus sérieux et plus respectueux de ses clients !!!
Bravo vous obtenez la palme du site le plus lamentable des fêtes de fin d'année !!!
PS: Votre acceuil téléphonique est aussi des plus impolis.
Rédigé par : | 26 décembre 2006 à 13:48
Ah bon !!
pour ma part : article pourtant en stock, commandé le 13/12; on est le 26/12 : toujours rien... bien que sur le site il soit indiqué "pour toute commande passée avant le 20/12 14 heures : livraison avant Noël". Ma commande est restée longtemps en statut "préparation envoi".
Une probablement prétendue "panne informatique" ayant empéché de mettre à jour le statut, j'avais gardé espoir d'autant qu'une possibilité de réponse par mail le permettait : j'attends toujours de vos nouvelles ! Il y avait aussi possibilité d'appeler par téléphone , mais je n'oserais même pas m'enquérir de son coût....
Bref, pas ma 1ère. commande par Internet mais jamais un tel délai... je sais ce qu'il me reste à faire la prochaine fois...
Rédigé par : | 26 décembre 2006 à 22:15
Chers clients,
Afin de pouvoir traiter votre demande et d'effectuer un suivi plus precis merci de nous communiquer votre n° de commande. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Nadia, Service client Discounteo
Rédigé par : Nadia | 27 décembre 2006 à 17:37
depuis le 19 12 2006 j' ai dans ma salle a manger un immence carton que l'on m'a livree ce jour la,dans lequel se trouve un tv lcd en panne qui n'a jamais fonctionné et dont le cheque versee d'un montant de 1690$ a ete encaissé depuis le 20 -12 -2006.j' en aie raz le cul que l'on me prenne pour un con je ne veux plus attendre!!! j' exige etre remboursser immediatement sinon je vais vraiment me facher....
m gotti
Rédigé par : gotti | 29 décembre 2006 à 19:04
Bravo Discountéo pour tous ces clients mécontents !!!!
Rédigé par : | 30 décembre 2006 à 12:56
Bonjour !
Je n'ai aucune nouvelle de ma commande EA092172AA passée le 20/12/2006.
Le site internet discounteo indique 'non traité'.
J'ai envoyé un mail ce matin resté sans réponse pour l'instant.
Pouvez-vous me dire si il y a un problème ?
Merci d'avance.
jean-christophe castillo
Rédigé par : jean-christophe castillo | 03 janvier 2007 à 16:35
Commande le 13/12; aujourd'hui 03/01, toujours rien, si ce n'est un laconique statut de commande "AVARIE". Nulle part sur votre site une explication des statuts et surtout AUCUNE COMMUNICATION DE VOTRE PART. Vous attendez béatement qu'on vous appelle au téléphone... et qu'au passage, on vous lache quelques euros de communication. Bref, vous recommandez de signaler nos n° de commande, mais ce qu'attend le client, c'est aussi un service, vous n'allez pas me faire croire que vous n'ètes pas au courant des commandes à problème. Alors pourquoi, au minimum, ne pas envoyer un petit mail ?? assurez-vous vraiment un suivi des commandes ??
NON franchement, vous ètes lamentable.
Désolé....
Rédigé par : | 03 janvier 2007 à 22:26
Bonjour
Quant a moi c'est fini. Premiere et derniere fois que j'y achete. J'ai achete et vendu pour des milliers d'euros sur internet. Il y a des sites tres efficaces et pro. Qui n'hesitent pas sur les moyens et qui mettent les clients en confiance: Discounteo n'en est pas un. Il y a tellement de tricheurs et de fraudes sur internet que la confiance est importante. Si on veut que le commerce internet s'aggrandit il faut cette confiance. Donc Adieu Discounteo. Je crois que vous n'irez pas bien loin. Le service est inexistant.J'ai commande un produit il y a 10 jours et depuis pas de nouvelles malgre les demandes. C'est inadmissible.
Rédigé par : myarmando | 09 janvier 2007 à 17:27
achat et PAIEMENT(prélevé immédiatement...........)le 05 01 0 7 et ce jour toujours rien .évidemment vous etes injoignables pas de réponses aux mails
bref adieu discounteo eo eo eo eo......................
Rédigé par : belleil | 12 janvier 2007 à 12:09
#DJ020943AB Facture : 5110067
Idem pour moi, le cadeau de Noël de ma mère est toujours invisible, nous l'avions acheté le 17 décembre dernier et au 26 Janvier, il n'est pas livré!
C'est ça votre définition du service client? Inadmissible pour ma part!
Continuez et vous perdrez tous vos clients les uns après les autres...
Rédigé par : julien | 25 janvier 2007 à 23:12
Très satisfait!
J'ai commandé un plasma que j'ai recu en a peine 5 jours (livraison express)
Colis en parfait état.
Du coup j'ai decommandé mon home cinema chez RDC (qui est par ailleurs aussi un tres bon site)qui était en attente de 15 jours alors que disconteo me le livre en (théoriquement) 5 jours ouvrès, et en plus 75 euros moins cher.
Franchement c'est bien d'avoir des sites qui trouvent le bon compromis entre prix bas et qualité de service, je pense que c'est la recette qui fait la différence aujourd'hui.
Rédigé par : Guillaume S | 27 avril 2007 à 16:22
Je rejoins une grosse majorité de personne déçus, des prix intéressants, mais des délais trop long et surtout pas de communication ni par téléphone ni par mails.
La confiance se gagne messieurs, la mienne vous l'avez perdu définitivement au bout de 2 commandes.
C'est pas donné a tout le monde d'être commerçant, même si des anciens de chez Comète sont la, ça ne fait pas tout.....
Rédigé par : Rodolphe BELLE | 16 juillet 2007 à 21:40
eh ben !!!
discounteo na pas changer son sav ( completement incomptetent )
Jai envoyé un courrier en Ar et prevenu un media telephonique tres connu ( premier radio de france, si je me trompe pas )qui a prix mon dossier a ' coeur ' et qui doit les appeller courant novembre.
J'ai hate de dire en direct ( comme il se sont foutu de ma gueule )
Cordialement
Rédigé par : philippe | 16 octobre 2008 à 15:51