Nous avons reçu quelques messages nous indiquant que le suivi des commandes en ligne (dans l'espace client et via Téa) affichait des informations non mises à jour.
Vérification faite nous avons un petit bug informatique qui empêche certaines commandes d'êtreactualisées après l'expédition.
Bilan: Vous êtes livrés ou en passe de l'être mais notre système ne l'affiche pas.
Pas d'affolement donc, les délais seront respectés et les produits sont déjà entre les mains de nos livreurs.
Nous allons tâcher de réparer cela d'ici demain pour que tout soit en ordre durant les dernières heures avant le passage du père noel !
Dans tous les cas si vous avez un doute ou un souci notre service client est à votre disposition et vous répondra dans la journée.
Pas de réponse aux mels
lignes téléphoniques toujours occupées
commande du 16/12 confirmée et en préparation depuis le 18/12. Le 20/12 l'article ne serait plus disponible (avis téléphonique et non par mel), il n'apparait plus dans le catalogue.
très déçu
Rédigé par : lejeune | 21 décembre 2006 à 14:13
Bonjour,
Comme précisé au telephone, suite à un problème d'inventaire le produit commandé n'est malheureusement plus en stock.Nous avons donc procédé à un remboursement en date du 21/12/2006.
Avec toutes nos excuses pour cet incident.
Cordialement,
Nadia, service clients Discounteo
Rédigé par : Nadia | 22 décembre 2006 à 12:16
Même problème que pour monsieur lejeune, toujours en préparation d'envoie pas de réponse ni au mail, pas de rappel automatique, ligne toujours occuppé
commande FE095034AA
commande passé le 29/12/2006
validé le 29/12/2006
préparation d'envoie le 30/12/2006
et plus rien depuis.
je comprend qu'il y ai eu les fêtes, mais il serait sympatique de répondre, merci.
Rédigé par : gilles decourbey | 05 janvier 2007 à 14:33
La même chose pour moi! Commande passée le 30/12, en préparation d'envoi depuis le 2/1, ne répondent pas aux mails, ne rappellent pas au téléphone, quant à leur Téa, c'est totalement bidon! Discounteo, on ne m'y reprendra plus!!
Rédigé par : jospre | 08 janvier 2007 à 15:26
Sur ma commande de fin d'année 2006 effectivement le site ne s'est jamais mis à jour quand au suivi de l'état d'avancement de la commande, en revanche j'en ai repassé une ce lundi et le transporteur m'a contacté pour uen livraison ce vendredi, j'ai également reçu l'email m'annonçant que le colis était entre les mains du livreur.
Content que cela refonctionne!
Par contre je ne connais pas les coûts mais un standard qui répondrait pour esperer vous avoir au téléphone en cas de problème particulier, et qui indiquerait un temps moyen d'attente, même si je suis conscient qu'il serait long ferait plaisir à pas mal de vos clients...Si en plus ce début d'année 2007 est prospère pour vous et que vous mettiez plus de personnel pour répondre à ce standard du nouveau millénaire, on commencerait à s'approcher d'un site incontournable sur la toile...
Bon courage
Rédigé par : daN | 11 janvier 2007 à 22:15
Comme les autres j'attends ma livraison depuis 3 jours sans nouvelles,ni réponses aux demandes diverses.
A suivre...
Rédigé par : BOITIER | 24 janvier 2007 à 09:41
J'ai passé une commande Lundi 23 novembre 2009.
Par la suite, j'ai consulté les différents avis sur le Net et j'ai franchement regretté d'avoir commandé car effectivement je n'ai reçu de Discounteo aucun accusé de réception ni information concernant les délais pour mise à disposition de ma commande à un transporteur.
J'ai attentu 48 heures (le 25/11) et ai passé un premier mail. N'ayant pas eu de réponse 3heures plus tard j'ai relancé DISCOUNTEO. CI APRES copie du mail reçu
"Bonjour
Votre commande a été expédiée aujourd'hui par transporteur.
Je vous communique leurs coordonnées :
Tél : 05.xx.04.30.xx
Récépissé : 8016
Cordialement
Le service client Discounteo"
J'ai donc contacté le transporteur et j'ai eu l'assurance que l'envoi était bien en cours d'acheminement, ce qui m'a rassuré. Aujourd'hui 26 novembre 2009 à 8h30 ma commande m'a été livrée.
Finalement méfions nous un peu des commentaires qui sont sur la toile.
Rédigé par : José Dahan | 26 novembre 2009 à 10:22
J'ai adressé à "Discounteo" plusieurs e-mail resté aujourd'hui sans réponse: le 24/11/2009 et le 26/11/2009 et un message par l'intermédiaire du site de commande le 26/11/2009. Aujourd'hui par ce blog peut être que quelqu'un de bien intentionné passera par là pour me répondre!
J'ai fait cadeau à mon fils pour son anniversaire d'un cadre numérique Téléfunken 10'' acheté chez "Discounteo" le 11 novembre 2009.
Mon fils est actuellement sur Marseille, il était revenu le week-end du 21-22 novembre pour fêter son anniversaire!
Il s'avère que dès la mise en route, celui-ci, pose un problème de bruit très anormal particulièrement gênant et perturbant vraisemblablement un appareil défectueux...
Je demande simplement une adresse et un code pour la prise en compte du retour de l'appareil et les modalités...
Où doit-il renvoyer l'appareil, à quelle adresse?
Merci de me répondre.
Cordialement.
M. Marc DEMAILLY.
Rédigé par : Marc DEMAILLY | 30 novembre 2009 à 16:32
Bonjour,
Vos mails ont bien été reçus. Une de mes collègues du SAV a semble-t-il tenté de vous joindre pour vous demander les numéros de série de l'appareil.
Je vous invite à consulter votre messagerie ou à recontacter le SAV au 0892 050 873.
Bien cordialement,
Adrienne (équipe Disounteo)
Rédigé par : Adrienne | 30 novembre 2009 à 18:25
Impossible d'obtenir le suivi de ma commande D0444782AA du 2.12.2009 débitée de mon compte le 3.12.2009
Rédigé par : DODANE | 11 décembre 2009 à 12:50
Bonjour,
Je vous ai communiqué par mail le numéro de suivi de votre commande.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
Rédigé par : Adrienne | 11 décembre 2009 à 16:25
Bonjour, j'ai passé commande le 15.12.09 sur discounteo
la livraison était prévuvant noel. Nous sommes le 24.12.09 je n'ai toujours rien recu. Vive les noël sans cadeaux....
Rédigé par : Manuel | 24 décembre 2009 à 12:00
Bonjour,
Deux mails sans réponse !
Je souhaite avoir la facture de ma commande D0194624AA. Le produit n'apparait pas sur la facture, elle m'est donc inutile.
Merci de me repondre.
Cordialement
Laurent DIDIER
Rédigé par : Laurent DIDIER | 28 décembre 2009 à 11:38
j'ai commandé une tajine Téfal le 14/12/09 (ommande n° D 0451769AA), en stock, et je devais être livrée en chronopost. Mais rien ! Sympa pour un cadeau de noël. Chose bizarre une 2ème commande du même produit apparait à la date du 24/12/09 (n° D0451769AB). Je n'y comprends rien mais une chose est sûre je n'ai toujours pas de tajine. Vous ne m'y reprendrez plus. Terminé
Rédigé par : Tapon | 28 décembre 2009 à 21:13
Bonjour,
Il y a eu en effet des bugs sur les factures dans les espaces clients. Je vous envoie la vôtre par courrier aujourd'hui.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
Rédigé par : Adrienne | 29 décembre 2009 à 14:05
@ Tapon : il y a eu un premier souci d'expédition sur votre commande et nous avons fait repartir le produit sur un autre numéro de commande, d'où la commande D0451769AB. Le colis est pris en charge par Chronopost et ne devrait pas tarder à vous être livré.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
Rédigé par : Adrienne | 29 décembre 2009 à 14:27
@ Manuel : d'après notre suivi de transport vous avez été livré le 24 décembre à 15h, est-ce bien le cas ?
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
Rédigé par : Adrienne | 29 décembre 2009 à 14:39
bonjour,
nous sommes clients chez vous.
notre achat de 2007, soit le lecteur dvd combo vr355 samsung ne fonctionne pas malgre un usage peu frequent (l' appareil est dans un etat impeccable).
que pouvez vous faire?
Merci
M G
Rédigé par : Mr Gorin | 31 décembre 2009 à 08:57
Commandé en ligne un four à 622€, payé par "receive and pay". Commande validée sur le site, mais...
- aucun accusé par email, seul "receive and pay" m'a notifié ma commande...pour 1088€ !
- en vérifiant la commande bien validée sur le site, constate que ce sont 3 fours qui sont enregistrés
- le chat en ligne ne fonctionne pas, le 0892050873 ne répond pas même après 10 appels, le 0899192171 décroche à tous les coups mais ne peut traiter mon pb, email envoyé en attente de réponse...
Rédigé par : Philippe Adeline | 04 janvier 2010 à 15:43
Bonjour, il y a manifestement une erreur sur votre commande. Je vous contacte par mail pour régler ça.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
Rédigé par : Adrienne | 05 janvier 2010 à 15:13
Bonjour,
Commande n°D0464133AA réglée le 10/01/2009 par CB.
Fiche produit mentionnant "en stock expédition immédiate"
A ce jour, soit le 14/01/2010, statut commande "en préparation".
Paiement bel et bien débité, service client injoignable (multiples appels surtaxés)
Plusieurs mails restés sans réponse.
Service déplorable...
Faut-il ensuite s'étonner sur un autre blog que les recherches Google associe le nom de votre enseigne au mot arnaque???
Rédigé par : GMF | 14 janvier 2010 à 09:20
Bonjour,
Votre colis, commandé lundi en fin d'après midi, a été livré ce jeudi matin d'après notre suivi Chronopost. Il y a eu de la neige qui a pas mal empêché les camions de rouler, 3 jours pour la livraison ne sont donc pas de trop.
En ce qui concerne le statut de commande, si l'expédition se fait très vite, comme dans votre cas, le statut de commande n'a même pas le temps de se mettre à jour.
Il n'y a aucune arnaque, bien sûr. Le simple fait que nous répondions sur ce blog devrait vous en persuader. Pour le téléphone ou les mails, ils sont lus et pris, pas forcément aussi vite que vous le désireriez, mais soyez sûr que chaque mail est lu et traité.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
Rédigé par : Adrienne | 14 janvier 2010 à 14:45
Bonjour
Concernant ma commande N°D0450913AA du 12 décembre 2009, l'aspirateur m'a été livré très rapidement. Par contre, à ce jour soit 1 mois après, je n'ai toujours pas reçu mon home cinéma samsung HTX 720 T qui vaut quand même 271 euros. Qu'en est-il car après plusieurs appels répétitifs et surtaxés, on m'a dit que cela devait être livré pour le 10 janvier !! Merci de me tenir au courant rapidement car je veux bien patienter mais cela commence à faire très long.
Rédigé par : Ludovic BAT | 14 janvier 2010 à 19:30
Bonjour,
Notre commande n°D0464133AA date bel et bien du 10/01/2010 et non du 11/01!!! Paiement immédiat le 10/01
Par ailleurs, aucune livraison à ce jour !!!!!!
Statut commande sur votre site "en préparation"...
Rédigé par : GMF | 15 janvier 2010 à 00:19
Bonjour,
Je viens de regarder la dernière date de livraison annoncée par le fabricant : il programme son approvisionnement pour le 18/01. Votre commande est bien entendu prise prioritairement pour que vous soyez livré le plus vite possible.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
Rédigé par : Adrienne | 15 janvier 2010 à 13:23
Bonjour,
je vous donne le n° de suivi Chronopost pour que vous puissiez voir que pour nous le colis a été livré : PN875443052JB (à consulter sur http://www.chronopost.fr ). Si vous ne connaissez pas la personne qui semble avoir réceptionné votre colis, souhaitez vous que nous ouvrions une enquête chez Chronopost ?
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
Rédigé par : Adrienne | 15 janvier 2010 à 13:26