Première commande chez discounteo

"Premiere commande chez discounteo.

Le lundi , achat d'un ecran plasma . En soirée , la commande passe en anomalie . Je télephone au service client non surtaxé et on m'informe que Fianet me controle . en effet , peu de temps après , je recoit un mail de fianet.

Depart des justificatifs le mardi , controle OK en soirée et commande validé le mercredi matin . Reception via ... " 

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par : Stephane le 02 novembre 2006
Merci à Kelkoo pour l'autorisation de diffusion de cet avis.

Comments

[Rédigé par : Emmanuel Moll]

Au contraire de ce monsieur, je n'ai pas du tout eu le meme niveau de service.
Ma commande a ete passee le Samedi, validee le Lundi et depuis maintenant 5 jours ma commande est "en cours de preparation".
Discounteo m'avait attire a cause de sa "livraison en 2-3 jours ouvrables". J'ai depuis "essyer" en vain d'etre rappele par le service clientele.
Je suis en ce moment tres tres decu par Discounteo et ne pense annuler ma commander, ne plus jamais commander sur ce site et surtout ne pas le recommender autours de moi.

En esperant des ameliorations au niveau de la communication client.

[Rédigé par : Edouard BARNIER - Responsable Clientèle]

M MOLL,

Je vois que vous avez été livré le 10/11 soit 5 jours ouvrés après votre commande. Le délai de 2/3 jours est en effet donné à titre indicatif et corrrespond à la majorité de nos livraisons. Veuillez nous excuser pour cette attente et ce manque d'information.

[Rédigé par : ENGEL CHRISTINE]

1ère et dernière commande : j'ai effectué le 18/11/06 la commande d'un GPS ACER 100. Le paiement a été validé le 19. Le 22, n'ayant toujours pas de nouvelles de ma commande, j'appelle le Service Clients qui m'apprend que l'article n'est plus disponible. Par contre, les 199,99 € ont bien été débités depuis le 19/11/06. Je viens de vérifier, l'article est toujours noté comme "DISPONIBLE". Depuis le 21, le Service Clients sait que cet article n'est plus disponible mais par contre, il figure toujours comme DISPONIBLE. Et la pub du site DISCOUNTEO est bien : Cliqué-Livré.
Pour ma part, je dois signaler que ce site n'est pas du tout FIABLE, étant donné qu'il n'est pas mis à jour 24 H après que l'info sur l'article indisponible soit faite.

[Rédigé par :]

Même problème, commande passée le vendredi 17/11, aujoud'hui 29/11 pas de nouvelle. j'ai laissé deux messages : pas de réponse. Impossible de joindre le service client, toutes les lignes sont occupées. Par contre mon compte à bien été débité.

[Rédigé par :]

Pour compléter mon commentaire de ce matin, j'ai été contacté par E. Barnier à midi et livré cet après-midi.

[Rédigé par : CORMIER]

Bonjour,

Pour l'expédition pas de problème : commande passée le 20/11/06 et livrée le 24/11/06.

PAR CONTRE INEXISTENCE DU SERVICE CLIENT : 2 MESSAGES LAISSES POUR DEMANDE LES INSTRUCTIONS DE RETOURS ET AUCUNE REPONSE : DONC IMPOSSIBILITE DE RETOURNE LES ARTICLES AVANT 7 JOURS.

En conséquence : avis très mitigé de DISCOUNTEO

[Rédigé par : LOPEPE]

Bonjour,
Pour l'instant petite deception: commande le 28/11/2006, vérifié par FIA-NET le 29/11/2006 , puis plus de nouvelles. aujourd'hui on m'envoie un mail me demandant mon num de commande (ils n'ont pas reussi a me retrouver avec mon nom ... ) , je reponds, puis black out.
par chance j'ai utilisé leur service "receive & pay"; au moins j'ai pas été débité et pourrais annuler ma commande : je conseille ce service a tt le monde car simple a utiliser. pour ma commande affaire a suivre ...

[Rédigé par : orieux]

c'est la première fois que je commande sur discounteo commande passé le 4.12
et pas encore de livraison
stop à la pub mensongère !!!
je suis vraiment déçu surtout que c'était pour offrir.
j'ai envoyé des messages au service client aucune nouvelle.
c'est sur je ne recommanderai pas ce site !!!!!!!!!!

[Rédigé par : Nadia]

Bonjour,

Suite à un problème d'inventaire le produit commandé n'est malheureusement plus en stock . Nous avons donc procédé à un remboursement de votre commande.

Veuillez nous excuser pour cet incident.

Cordialement,
Nadia,Service Clients Discounteo

[Rédigé par : WOLFERSPERGER]

Bonjour c'est un message pour Nadia mr Barnier ou pour toute personne de Discounteo qui j'espere pourront me repondre.

ça fait plusieurs fois que j'essaie de vous joindre sans réponse de votre part aussi bien pas skipe que par mail directement sur votre site DISCOUNTEO.

c'est au sujet de ma commande GR098947AA au sujet d'une TV samsung LE 32 R 71 W

j'ai voulu regler ma commande par le systeme Receive and pay mais faute de document remis dans les temps le paiement de ma commande à ete annulé.

J'aimerai avoir la possibilité de vous regler directement cette commande à vous par CB sur votre site ou par l'envoie d'un cheque .

Pouvez vous me contacter au plus vite avant que vous remettiez cette ecran en vente sur le site (il est en rupture de stock sur votre site depuis le passage de ma commande ) car j'aimerai l'acquérir avec la réduction des 20 € que j'ai acquis par un bon de réduction.

Merci de me tenir au courant au plus vite.

[Rédigé par : Patricia]

J'ai commandé une chaine HIFI soit disant disponible et en cours de traitement pour le cadeau de Noël de ma fille.Ne voyant rien arriver, j'ai contacté Discounteo qui m'ont indiqué une erreur de stock.
Inadmissible, j'ai reçu ma chaine 3 semaines après.
Par contre ma carte bleu a bien été débitée immédiatement.
Le service client est pratiquement inexistant et j'ai dû insister pour que l'on m'envoi enfin mon contrat d'extension de garantie.
Je ne recommanderai pas ce site.

[Rédigé par : ELSHOLZ]

Commande ZH135093AA

Très mauvaise surprise et grosse déception !
J'attend la livraison de ma commande, et Discountéo me répond que le transporteur m'a déjà livrée (BL à l'appui)...alors que j'ai absolument rien reçu !!C'est INADMISSIBLE !!!
Où est passée ma marchandise !
C'est TRES URGENT ! J'ai emménagé dans un nouvel appartement, et j'ai grand besoin de ce frigidaire !!!
Faites quelque chose !!!!!

[Rédigé par : Edouard BARNIER - Responsable Clientèle]

Monsieur ELSHOLZ,

Je suis desolé pour cette attente, nous avons procedé à la réexpedition de votre commande ce jour même suite à la perte de vos colis par le transporteur.

Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO

[Rédigé par : HUE Christophe]

J'ai acheté le 23 Janvier 2008 une machine à lavée de marque BRANDT modèle WTC 1139 F.
J'ai souscrit un contrat d'extension de garantie de 2 ans que je n'ai jamais reçu.
A ce jour ma machine est tombée en panne et je suis dans l'incapacité de contacter le réparateur sans ce n° de contrat d'extension de garantie.
Je m'aperçois que des personnes ont eu le meme probleme que moi et je ne trouve pas cela tres professionnel.

J'ai demandé a ce que l'on m'envoie rapidement et par email le contrat d'extension de garantie mais la seule réponse que j'ai obtenu est un refus de transmission par email alors même que la personne m'a demandé si je ne l'avais pas déjà reçu par ce moyen.

Merci de faire quelque chose.

N° Cmde : KM198105AA

[Rédigé par : E.BARNIER]

Veuillez nous excuser en effet pour cet oubli. Le contrat de garantie vous a été adressé par courrier le jour même par nos services.

Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO

[Rédigé par : S. Viardot]

Je suis furieux!!! Séduit par les délais de discounteo ("si c'est en ligne c'est dispo"), j'ai commandé l'électroménager de ma cuisine. Après avoir envoyé le chèque, je n'ai eu aucune nouvelle malgré un premier message envoyé pour avoir des informations (bien que le chèque ait été envoyé le lendemain de la commande, aucune nouvelle 10 jours après). Hier voilà 2 semaines que le chèque a été envoyé, et ne voyant rien venir, j'envoie un mail pour demander d'annuler la commande (état de la commande : "en attente de chèque")... et demande une confirmation de l'annulation par mail, aucune réponse...

Ce soir en consultant mes comptes, je constate que le chèque a été encaissé avec l'état de la commande toujours "en attente de chèque"!!! Je souhaite toujours annuler ma commande et face au silence de contact@discounteo je ne sais plus quoi faire...

[Rédigé par : stephane]

Bonjour,

Ne sachant plus vraiment où m'adresser, je vous laisse ce petit commentaire.....

Nous tentons désespérément d'obtenir de vos services l'adresse sav JVC proche de chez nous (26000) pour notre camescope numérique en panne et dont la garantie s'arrête dans quelques jours.....
Après plusieurs mails sans réponse, nous avons tenté de vous joindre par téléphone mais lors de l'annonce de 10 minutes et 30 secondes à patienter à 0,34 euros, nous avons un peu pris peur !!!!!!!

Nous avons toujours été satisfait de vos services (plusieurs commandes), mais j'avoue que là, nous sommes super déçus...... Nous espérons que vous puissiez lire ce message et nous aider.
Cordialement,

[Rédigé par : quentin]

Comment annule t on une commande ? Ce la fait 4 jours que j ai passe ma commande et ils me disent qu elle n as pas ete prise en compte mais quand je vais sur le suivit de livraison ils me disent que si . Je prefere annuler pour pas avoir de problemes