Blog de Discounteo

Kelkoo recommande Discounteo

Kelkoo vient de publier le palmarès des e-marchands ayant obtenu le label K-d'or pour le mois de janvier. Une fois encore Discounteo se distingue et fait partie des 22 sites marchands français mis en avant par le moteur de shopping pour leur service.
Cette analyse se base sur presque 14 000 témoignages recueillis auprès des clients ayant commandé chez Discounteo ! Rien que ce chiffre démontre combien vous êtes nombreux à nous faire confiance.

Je tiens à remercier tous celles et ceux qui ont pris le temps de répondre à Kelkoo et nous font part quotidiennement de leur retour d'expérience suite à une commande sur notre site. Un grand nombre de suggestions ont été pris en compte ces derniers mois et vont être mis en place dans notre nouvelle version de site en fin de mois.

J'aurais très prochainement l'occasion d'en reparler sur ce blog.

Discounteo à votre écoute !

Chers Clients,

Si vous avez des questions ou des problèmes à nous signaler concernant une commande ou un produit, nous vous invitons à envoyer un e-mail détaillant votre requête à contact@discounteo.com ou bien sav@discounteo.com (pour des problèmes de Service-après-Vente). Notre équipe du Service Client (Nadia, Linda, Nassera et Aurélie) vous apportera une réponse appropriée et personnalisée dans les meilleurs délais.

Nous restons à l'écoute de nos clients, par conséquent, tous les commentaires sur ce blog seront publiés. Toutefois, nous ne souhaitons pas faire de ce blog un forum, aussi nous vous remercions de respecter notre ligne éditoriale.

Vos commentaires en réponse aux notes sont les bienvenus et nous vous encourageons à réagir au sujet des produits, de l'actualité, etc.

L'équipe Marketing de Discounteo (Frédéric, Bénédicte, Marion et Elise) vous remercie de votre compréhension.

Chers Clients,

Si vous avez des questions ou des problèmes à nous signaler concernant une commande ou un produit, nous vous invitons à envoyer un e-mail détaillant votre requête à contact@discounteo.com ou bien sav@discounteo.com (pour des problèmes de Service-après-Vente). Notre équipe du Service Client (Nadia, Linda, Nassera et Aurélie) vous apportera une réponse appropriée et personnalisée dans les meilleurs délais.

Nous restons à l'écoute de nos clients, par conséquent, tous les commentaires sur ce blog seront publiés. Toutefois, nous ne souhaitons pas faire de ce blog un forum, aussi nous vous remercions de respecter notre ligne éditoriale.

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L'équipe Marketing de Discounteo (Frédéric, Bénédicte, Marion et Elise) vous remercie de votre compréhension.

Petite visite de Kelkoo

Christopher & Sylvain, première mise en ligne par danielbroche.

Le nouveau directeur du plus réputé des guides d'achat nous a fait le plaisir de venir nous rendre visite aujourd'hui avec Sylvain qui connait  Discounteo depuis l'année de notre création.

Les guides d'achats sont des partenaires importants de Discounteo qui aident une grande partie de nos clients à choisir nos offre sur le net.

Quelques acteurs comme Kelkoo ont pris le parti depuis bientôt 2 ans d'accompagner les e-marchands les plus transparents en matière de service.
Grace à notre partenariat, Discounteo recense aujourd'hui plus de 11000 avis recueillis de façon indépendante auprès de ses consommateurs.
Ces avis, beaucoup plus représentatifs que n'importe quel sondage, sont une des preuves de notre engagement quotidien pour délivrer le meilleur service en toute transparence.

Nous attendons avec impatience les resultats du K-d'or d'avril sur le blog de Kelkoo ! (le label Kelkoo)

D'autres innovations sont à attendre cette année dans ce secteur très dynamique. J'aurais l'occasion de vous en reparler sur ce blog le moment venu.

Video: Pour et contre

La video est de plus en plus présente sur le net.
Au vu du grand nombre de clients qui nous ont intérrogé sur la société avant de commander, nous avons l'an dernier, réalisé une petite vidéo de présentation.
Vous pouvez toujours la visualiser sur Youtube.

Depuis sa mise en ligne j'ai reçus des avis très partagés sur cette vidéo.
Certains trouvent cela très bien de voir à quoi ressemble l'équipe de Discounteo. Cela tombe plutôt bien puisque l'objectif premier de cette réalisation est de montrer que nous sommes une entreprise sérieuse, organisée et dynamique.

Toutefois j'ai aussi eut d'autres sons de cloche:
"Ne le prend pas mal mais ta voix ne passe vraiment pas en video"
"Le patron fait jeune, ce n'est pas crédible"
"Frederic a une drole de façon de descendre les escaliers"
etc...

Dernièrement j'ai reçu un e-mail d'un client, Olivier, qui m'écrit le message suivant:

"Question ou plutôt suggestion. Je suis Webmaster. Il y a actuellement une campagne de publicité adwords qui est faite par Discounteo. Je n'ai rien contre discounteo, bien au contraire, j'ai déjà acheté et j'ai été satisfait, mais je trouve cette campagne pas très pro. Le directeur de discounteo qui présente son service et fait de l'humour tout en flattant son égo... je trouve ça moyen. ça ne m'étonnerait pas que sur les autres spots ce soit de sa famille. Bref... en résumé... Site bien, société bien (campagne vidéo pas top). C'est mon avis."

Il est vrai que depuis plusieurs semaines nous nous servons de cette vidéo également pour tester des campagne sur Google (réseau Adsense). Cela reste très andecotique.

Je ne pensais pas tellement faire de l'humour dans cette video, ni même flatter mon égo:  Nombreux sont les internautes qui cherchent à se renseigner sur l'équipe d'un site e-commerce avant de commander. Il me semble que m'a mise en avant témoigne de la confiance que j'ai dans notre équipe et son savoir-faire.

Je pensais donc jusqu'à présent que cette video ne pouvait aller que dans le sens d'une plus grande transparence vis à vis des internautes. Je révise désormais mon jugement en constatant que le dispositif de diffusion est peut être aussi important que le contenu !

Merci à Olivier donc, pour son retour franc et instructif qui montre qu'il ne faut peut être pas trop vite mélanger publicité et présentation. Nous en tiendrons compte à l'avenir !

Donnez votre avis sur Discounteo

Une équipe d'étudiants de Grenoble à décider de regarder de plus près le fonctionnement des sites e-commerce.
Ils ont choisit pour cela Discounteo et m'ont aimablement contacter afin que nous les aidions dans leur travail scolaire.

Ils ont mis en ligne sur Internet un petit questionnaire sur la facilité d'utilisation de Discounteo. Ils souhaitent également receuillir l'opinion des clients sur nos offres commerciales et leur satisfaction liée à notre service.

Que vous soyez un fidèle client, ou un simple visiteur, si vous souhaitez les aider dans leur travail vous pouvez participer à l'enquête en cliquant ici.

Toute notre équipe sera évidemment très attentive aux résultats et nous pourrons comparer cela aux réponses données lors de nos récentes enquêtes envoyées par e-mail.

L'avis d'une cliente qui a testé Receive & Pay

" Après moult recherches, nous décidons de commander notre machine expresso chez Discounteo, tout en croisant les doigts pour que cela se passe bien. Commande passée très facilement le 07/02/2007 avec livraison promise pour le 14/02. Le site est clair et facile à utiliser. Nous prenons l'option Receive & pay, qui permet de ne lancer le paiement CB qu'à réception du colis, option gratuite.  Le 10/02 au matin, un livreur Chronopost arrive en courant avec notre machine..." Lire la suite

Posté par Aggie, le   12/02/2007

Merci à www.i-comparateur.com pour l'autorisation de diffusion de cette annonce.

100% des litiges résolus

Comme nous l'avons annoncé de manière transparente, quelques soucis informatiques les 13 & 14 janvier derniers ont perturbé le bon traitement des livraisons.
Cela ne pouvait tomber mieux au plus fort du pic des soldes...

L'incident est clos et n'a touché qu'un nombre très limité de commandes. Mais cela n'est jamais agréable pour les clients concernés.
A ce jour nous avons retrouvé notre rythme habituel puisque 100% des litiges que nos clients ont remonté à Fia-net en janvier ont été résolus.

En cas de problème Fia-net assure un service de médiation et de suivi des litiges éventuels. N'hésitez pas à leur remonter toute anomalie: Notre service client les traite au cas par cas systématiquement.

A votre écoute...

Chers Clients,

Nous ne pouvons pas répondre à toutes vos demandes via ce blog donc nous vous invitons à nous écrire par e-mail à contact@discounteo.com ou encore service-reclamations@discounteo.com ou bien sav@discounteo.com pour des problèmes de Service-après-Vente.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Nous restons à l'écoute de nos clients donc sachez que tous les commentaires sur ce blog seront publiés mais nous ne souhaitons pas faire de ce blog un forum.

Vos commentaires en réponse aux notes sont les bienvenus et nous vous encourageons à réagir aux sujet des produits, de l'actualité...

Nous vous remercions de votre compréhension.

Expérience d'achat sur Discounteo

" Bonjour, j'ai commandé chez Discounteo suite à un double incident de livraison de la part d'un de vos concurrents.

Pour l'histoire, j'avais chez ce concurrent commandé four et frigo en prévision d'un déménagement, le transporteur n'a pas livré sans prévenir. Au bout d'une deuxième semaine de délai et sans nouvelles, je contacte le site qui m'informe d'un nouvel incident !
Au résultat, j'ai emménagé dans la nouvelle maison sans éléctroménager, et ai du chercher en urgence un plan B, lequel plan s'est appelé Discounteo.

Vous annoncez un délai jusqu'à 6 jours ouvré, et vous m'avez livré en 48 heures !!!
J'ai par conséquent l'honneur et le plaisir de vous informer que sans forcément le savoir, vous venez de me sauver mes fêtes de fin d'année.

Je vous adresse par conséquent mes plus sincères félicitations quant à la gestion de votre site et à votre sérieux dans la logistique.

Je ne manquerai pas de souligner vos qualités dans les divers sites de consommateurs (ciao.fr etc...).

Ma satisfaction et telle que je vous autorise à utiliser ce courrier à vos propres fins publicitaires.
En vous souhaitant de joyeuses fêtes.

Bien cordialement
Jérome. XXXXX

Source : E-mail client Discounteo le 22 décembre 2006. Ciao!
Merci Jérome pour ce retour d'expérience.

Jérome toute l'équipe Discounteo vous souhaite un joyeux Noël !!

L'avis d'un client fidèle

« Je n'ai jamais été déçu par ce marchand pour toutes les commandes effectuées (en tout trois): Marchandise en stock, livrée très rapidement.  Je recommande ce site pour son sérieux et son efficacité. »
Par:  C.Rossi, le 07 décembre 2006

Merci à Fianet pour l'autorisation de diffusion de cet avis