Interruption temporaire du standard telephonique

Chers clients,

En cette période de rentrée, vous êtes très nombreux à avoir choisi Discounteo pour votre équipement et nous vous en remercions chaleureusement.

Toutefois afin de traiter au mieux ce grand nombre de commandes et l'affluence du nombre de mails reçus en conséquence, nous faisons le choix de fermer notre standard téléphonique jusqu'à cette fin de semaine afin de permettre à notre service client de se concentrer sur la rédaction efficace et personnalisée de réponses par e-mails à vos demandes d'informations et questions sur le suivi de vos commandes.

Toute l'équipe de Discounteo vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@discounteo.com nous nous efforçons d'apporter un réponse rapide et pertinente à toutes vos questions.

Notre standard téléphonique sera de nouveau disponible à votre écoute à partir de lundi matin 9h30 à votre appel
au 0 892 050 873.

Comments

[Rédigé par: Christophe]

Il aurait été plus pratique d'informer les clients Discountéo directement sur le site, ou encore mieux directement sur le répondeur vocal...

De plus, vous dîtes vous concentrer sur les mails que vous recevez, j'en suis à plusieurs mails sans réponses...

A bientôt, j'espère...

[Rédigé par: Manu]

Un problème peut se comprendre, mais voilà que j'ai déjà posté plusieurs mails, et toujours aucune réponse, je ne sais pas ou en est ma commande,( commande du 26 Aout!!!)

J'espère que tout rentre dans l'ordre assez vite et qu'enfin je sache ce qu'il se passe avec mes articles ....
Merçi de me tenir informer!

[Rédigé par: David]

Soudain je me sens moins seul... Voilà aussi plusieurs fois que j'envoie un mail à votre service clientèle au sujet d'une commande passée lundi 01/09 et affichée en "anomalie" (quelle anomalie ???) dans l'historique. A-t-elle été expédiée ? Pas moyen de le savoir.
Il serait bien que les ressources réaffectées à la réception des e-mails soient un peu plus réactives... Ca aussi ça fait partie de la qualité de service !
D'avance merci pour votre diligence...

[Rédigé par: Manu]

Tient David nous sommes 2 dans ce cas, moi aussi ma commande est en anomalie, mais par contre elle est bien encaisser, et je vois toujours rien à l'horizon, ni mes articles , ni mail .....Alors tu parles de services...je le trouve bien mauvais.....A eux de me prouvé le contraire .... wait and see!!!

[Rédigé par: David]

Effectivement, le montant de ma commande apparaît ce matin sur mon relevé CB... Je ne sais pas si je dois trouver ça rassurant en pensant "commande encaissée = commande expédiée" ou inquiétant si je n'ai toujours aucune nouvelle... Je crois que mon avis lors du sondage FIA-NET ne sera pas très positif. Enfin, je reste optimiste et espère avoir une bonne surprise ce week-end...

[Rédigé par: nico]

Pour mon cas, c'est pire!! J'ai fais une commande le 17/07/08 et oui en juillet j'ai reçu mon colis le 27/08/08 aprés bien des appels pour retrouver mon colis et à la reception celui ci était endommagé...quelle joie aprés plus d'un mois d'attente... Le serveur discounteo nous a dit qu'un autre colis sera envoyé mais nous n'avons toujours pas de nouvelles car comme pour vous tous, personne ne repond à nos mails!!! ça commence à devenir trés long et rageant surtout que le chéque est encaissé depuis le 17/07!!

[Rédigé par: David]

Il faudra qu'ils nous expliquent comment ils arrivent à avoir une note globale de 9,1/10 aux sondages...
Le commentaire de Nico me fait un peu peur... J'aimerais bien recevoir ma commande avant le mois d'octobre !

[Rédigé par: Linda]

Bonjour,

Chers Clients,

Nous vous informons que nous mettons tout en oeuvre afin de vous repondre et de vous apporter une réponse personnalisée dans les meilleurs délais.
Nous vous rappelons que notre standard téléphonique (0892 050 873) sera de nouveau ouvert à compter de lundi de 9h30 à 18h30.

Toutes l'equipe de DISCOUNTEO vous présente ses sincères excuses et vous remercie pour votre patience.

Cordialement,
Linda Service Client DISCOUNTEO.

[Rédigé par: guillaume]

Tout ceci ne me rassure pas, j'ai passé commande le 16 aout et mon profil affiche toujours anomalie, sans aucune nouvelle bien evdemment....j'ai également été débité. Que peut on faire?!

[Rédigé par: Manu]

Je trouve bien beau de dire:
"nous vous rappelons que notre standard téléphonique (0892 050 873) sera de nouveau ouvert à compter de lundi de 9h30 à 18h30."

Nous sommes les clients et non les vendeurs, donc c'est bien à DISCOUNTEO de faire les démarches et pas à nous d'appeler un numéro de téléphone qui plus est surtaxer!

Messieurs,Mesdames de l'équipe DISCOUNTEO, quel est le problème?
Vous ne pouvez pas le dire est ce un secret?
Pouvez assurer les livraisons et dans combien de temps?

La commande est confirmée, l'encaissement est effectué, il ne vous reste qu'à poster le matériel commandé!!!

je vous rappelle vos engagements:
-Je peux commander avec la garantie que les produits sont en stock.
Bah alors pourquoi je reçois rien?

-Je peux être rassuré sur la fiabilité du site discounteo.
HEU.... je commence à me poser des questions?

-Je peux être livré en temps et en heure.
J'ai pris un Chronopost, Commande SW242740AA mais toujours rien a l'horizon!!

-Je peux obtenir un suivi personnalisé de mes commandes.
Il faut me dire ou ?

-A chaque étape clé de votre commande vous recevrez un e-mail recapitulatif de l’état d’avancement de cette dernière.
Pas de nouvelles, à part l'encaissement!

-Notre service client est également à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 par téléphone au 0892 050 873 (0.34€/minute) ou par e-mail à contact@discounteo.com

Déjà plusieurs mail pas de réponse et le téléphone à 0.34cts/minute pour passer 30 minutes avec un répondeur non merci !?

Faites moi mentir et prouvez moi le contraire, je ne demande que ça!

Merci de me tenir informer.
A bon entendeur...

[Rédigé par: David]

Manu a raison. Ce que nous attendons de vous, ce ne sont ni des promesses de Gascons, ni des excuses. Nous attendons des ACTIONS. Et des explications. Et pas un renvoi sur un service clientèle qui non seulement est fermé cette semaine, mais a priori répond difficilement même quand il est ouvert...
Pourquoi ma commande no TC244064AA est-elle en anomalie ? Pourquoi, alors que le pack téléphone que j'ai commandé affiche "+ de 10 exemplaires en stock", et que vous annoncez "expédition immédiate : si c'est en ligne, c'est en stock", n'ai-je encore rien reçu ? Ne serait-ce pas la moindre des choses de tenir vos clients informés RAPIDEMENT, surtout lorsque vous avez débité leur carte bleue ?
Je ne suis pas près de faire de la pub pour votre site !

[Rédigé par: Jean-Marie]

Je ne sais pas si cela rassure de ne pas être le seul à avoir des problèmes (commande depuis le 14/08 et toujours rien)ou si cela doit inquieter, en réalité je trouve que c'est plutôt inquiétant.L'arrêt du standart téléphonique n'a rien arrangé, je n'ai toujours pas de réponse à mes mails! La gestion du sevice client est inexistante. J'espère que tout rentrera dans l'ordre sous peu ...

[Rédigé par: Manu]

voici mon dernier mail qui date d'aujourd'hui(06/09/2008)

Comme cela,j'espère être enfin lu et entendu !
A bon entendeur,

Bonjour,

Qu'en est il de ma commande n° SW242740AA ?
Ma commande date du 26 aout 2008 et à ce jour je n'ai aucunes nouvelles la concernant. Sur le site je vois en stock et quand je consulte l'historique de ma commande je vois "anomalie", mais la commande a bien été encaissée le 01/09/2008. A l'heure d'aujourd'hui pas de mail de confirmation de votre part, aucun suivi.
Sur le blog vous dites que tout va rentrer dans l'ordre, oui, mais dans combien de temps?
Si je reste sans nouvelles de ma commande et si la livraison n'arrive pas bientot, je prendrais les mesures qui s'imposent dans ce cas.

-Commande du 26/08/2008, encaissée le 01/09/2008, et à ce jour non livré, pourtant affiché en stock sur le site, commande en chronopost (livrable dès encaissement sous 48/72h, donc aurait dû être là au plus tard le 05/09/2008).
Trouvez vous normal de ne pas tenir informé la clientèle ?

De ce fait:
Le 10/09/2008 si je n'ai pas de nouvelles de votre part, j'entamerai la procedure qu'il se doit dans ce cas,( droit de retractation de 7 jours, annulation pour non respect du delais etc...les motifs ne manquent pas, et apparament je suis pas seul dans ce cas.)


Cordialement,

[Rédigé par: mathieu]

Commande #SX242947AA
Facture : 5285332

Objet : choc sur la porte congélateur, retard et livraison confort non réalisée

Madame, Monsieur,

Suite à ma commande du 27 août 2008, je dois vous faire part de plusieurs problèmes :

- Impossibilité de vous joindre pour connaitre la date de livraison (par email et téléphone) malgré 3 relances par email.

- Livraison en retard du produit commandé.

- Les livreurs n’ont pas pris rdv et sont arrivés à l’improviste jeudi matin, le 4 septembre.

- Ils n’ont pas voulu déballer le produit devant ma femme alors que j’ai payé pour ce service « livraison confort / gros bras ». (incluant livraison à l'étage et déballage)

- Ils ont été très désagréable envers ma femme qui vient d’accoucher et n’ont pas voulu attendre qu'elle puisse au moins faire le déballage elle même.

J’ai commandé et payé une livraison « confort / gros bras » qui incluait la livraison à l’étage et le déballage. Je n’ai pas eu ce service fait et j’ai pourtant payé 49 €.

Hier de retour de déplacement, je déballe le frigo, et je vois une énorme bosse sur la porte avant du congélateur. Pourtant l’emballage ne présentait aucun signe de choc.

Sur le bon de livraison ma femme à fait émettre une réserve, ne pouvant rien faire d’autre vu qu’il ne voulaient pas le déballer ni attendre qu’elle puisse le faire.

Comme vous êtes attachés à la qualité de service et que vous faites partie des « meilleurs site de e-commerce français, je vous demande de réparer ce préjudice (échange express..) le plus rapidement possible.

Cordialement,

Mathieu F.

[Rédigé par: frederic]

Chers clients(es)

Je ne suis pas en charge de ce service, mais je peux vous assurez que notre équipe travaille à résoudre aux mieux vos demandes.

Vous souhaitez des actions. Voici celle de ce lundi 08/09 deux personnes renforcent le service clientèle afin d'assurer un service de qualité et répondre à vos questions.

Merci par avance pour votre compréhension.

Sincèrement,
Frédéric Service Marketing DISCOUNTEO.

[Rédigé par: Ashley LIU]

Bonjour,

J'ai commandé no. TD244078AA avec la livraison « confort » il y a une semaine. Mais toujours impossibilité de vous joindre pour connaitre la date de livraison (par email et téléphone) malgré 2 relances par email et 3 relances par télephone.

Cordialement,

Ashley L

[Rédigé par: gomard]

paMon frigo que j'ai commandé moi a carrèment disparu de ma facture dans l'historique commande seule les frais de livraison apparaisse que se passe t'il malgré un appel de votre part rien n'a encore changé et ma commande date du 17 aout , vous ne répondez pas aux mails ,le standart téléphonique n'en parlons pas à part me couter de l'argent je n'ai eu personne seule votre charmante boite vocale.Donnez moi vite des nouvelles car là je m'impatiente .
Numéro de commande : SN240691AA Statut de la commande : Preparation envoi
Date de la commande : Sunday 17 August, 2008
Produits : 2
Coût de la commande : 374,99€
Afficher 1 à 1 (sur 1 orders) Pages de résultat : 1

[Rédigé par: gomard]

et merci de ne pas me répondre que pour régler mon souci il faut contacter votre standard telephonique car je n'en peut plus de payer pour rien et c'est à vous cette fois ci de me joindre

Numéro de commande : SN240691AA Statut de la commande : Preparation envoi
Date de la commande : Sunday 17 August, 2008
Expédiée à : mickael gomard Produits : 2
Coût de la commande : 374,99€
Afficher 1 à 1 (sur 1 orders) Pages de résultat : 1

[Rédigé par: David]

Une lueur d'espoir...

J'ai appelé le serveur téléphonique (0825 826 506) et après 15 bonnes minutes d'attente, j'ai réussi à joindre une opératrice ! Une dénommée Aurélie qui s'est montrée charmante au téléphone et m'a dit que le statut anomalie était dû à un problème informatique (entre nous soit dit, un problème très récurrent vu le nombre de réclamations...).
Selon elle, ma commande va être débloquée rapidement et mon appareil envoyé dans la foulée. Dois-je y croire ? Je vous en dirai plus en fin de semaine. On verra bien si ça fonctionne ou si je dois de nouveau passer 15 minutes au téléphone à 0,15€ la minute...
Quant aux e-mails... Sont-ils seulement lus ?
D'ici là bon courage à tous !

[Rédigé par: Manu]

Cher Frederic, vous qui êtes en charge du blog, que ce passe t'il chez DISCOUNTEO ?
Problème informatique, fermeture pour les vacances, ...autres!
On peut comprendre....mais faudrait-il nous le dire, que jouer la politique de l'autruche.
Car nous laisser sans nouvelle de nos commandes, pas de mail, boite vocal à 0.34cts Min sans succes, vu le temps qu'on doit attendre.
On est compréhensif, mais pour cela dites nous pour que l'on s'inquiète pas !!

En attendant j'ose espere voir ma commande arriver cette semaine....

[Rédigé par: Laurent]

Incroyable !
J'ai exactement la même histoire que MANU...
Pas de RDV, les livreurs sont arrivés alors que j'étais au boulot.
Livraison "gros bras" dans l'os et gros choc sur la porte du frigo.
(Heureusement je l'ai vu avant qu'ils ne repartent).

Par contre pour encaisser les 900 euros, là ils ne perdent pas de temps...

Pour couronner le tout, une politique de l'autruche... Je compte bien leurs faire la publicité qu'ils méritent !!!!

[Rédigé par: Laurence]

Bonsoir

J'ai passé 30 mn au téléphone en attente puis j'ai été coupé sans avoir eu le service client !
j'ai commandé un lave linge le 02/09 et je me suis trompé de reference
je souhaite un lave linge intégrable ref WBF 1317F au lieu du WBF 1126F, j'ai fais 5 mails et toujours pas de réponse,et mon compte n'est pas modifié.........
Avez vous enregistré ma demande ?
Quel sera le délai de livraison ?

Site de la transaction : www.discounteo.com
Référence du marchand : TD125609AC
Montant total de la commande TTC : 465.99 €
Référence ReceiveAndPay : 295510
Date de livraison annoncée par le site : 23/09/2008

Je voudrais être informée

Merci

LB

[Rédigé par: Frederic]

Cher MANU,

Concernant votre question : "Que se passe-t-il chez Discounteo ?" la Réponse est simple :

Pendant cet été nous avons réalisé de lourds investissements informatique en matière d'outils de suivi-clientèle. La mise en place à été malheureusement plus longue que prévue. Discounteo a également renforcé son service clientèle afin de vous proposer un suivi toujours plus personnalisé (Nombre de commandes en forte hausse).

Avez-vous connaissance de boutiques en ligne qui ouvrent un espace d'échange libre à ses internautes, tel que ce blog ? Ici pas d'autruche ;)

Cher MANU, merci pour votre compréhension.
Frédéric Service Marketing DISCOUNTEO.

[Rédigé par: Laurence]

Non pas de compte typekey OU tpepad
CONTACTEZ MOI PAR TEL VOUS AVEZ MES COORDONNEES DANS MA FICHE
OU PAR MAIL
AFIN DE ME DONNER DES NOUVELLES

[Rédigé par: Manu]

Cher Frederic, je comprends maintenant les raisons de ces retards, mais pourquoi ne pas l'avoir affiché sur le blog!
Cela aurai été plus simple, et comme je l'avais dit je suis compréhensif, mais il vous a fallu plus de 10 jours, pour qu'enfin j'obtienne une réponse," un peu long non".
Bref j'ai enfin reçu mon colis, après 15 jours d'attente pour un article en stock et livrable après encaissement en 48/72h par chronopost!!!( je vais pas refaire l'historique).
Bref je souhaite que tout rentre rapidement dans l'ordre pour vos clients, mais malheureusement comme je ne fais pas l'autruche non plus, je me dois de vous dire que pour mon prochain achat je ne passerai plus par vous,car j'aurai bien acheté un lecteur/enregistreur DVD,mais au vu de mes aventures chez vous,un autre site aura ma préférence, où il est vrai que je payerai, certes quelques euros de plus , mais ce site je connais le service qu'il offre, étant déjà passé par eux.
C'était pour moi mon premier achat chez vous, au vu du taux de confiance qu'il vous est imparti, mais aura été le dernier.

-Petite parenthèse ( mon colis est arrivé dans un carton usé d'un décodeur canal+ (Pour info je n'ai pas commandé de décodeur!).De plus mes 3 articles étaient même pas protégés, heureusement que l'emballage d'origine est solide !
Etes vous en rupture de carton neutre ?

Merci de m'avoir lu, et répondu.
Frederic ne prennez pas mal ce que j'ai dit, mais c'est un constat que j'ai fait, puisse t-il vous servir pour l'avenir.
Manu.

[Rédigé par: adèle et julien]

Madame, Monsieur,

Le 15 aout, nous avons fait une commande d'un frigo Indesit BAAN 13 V et d'un lave-linge Indesit WITL 120, en livraison standard :

numero de commande : SL240304AA

Facture n°5283190
Vous nous avez facturé et débité la somme de 663,98 euros. Dans la semaine suivante, vous nous avez livré le lave-linge SEUL.

Depuis, nous n'avons eu AUCUNE NOUVELLE de votre part, nous ne savons pas si nous allons être livré un jour du frigo, surtout que sur notre fiche d'historique des factures sur votre site, il n'apparait que la machine à laver et la livraison soit un montant de 303,99 euros, ce qui ne coincide pas avec notre facture et ce que vous nous avez débité.

Nous déménageons ce week-end et nous pensions avoir pris les précautions nécessaires pour être dans les délais, surtout que sur votre site, vous vous vantez d'une livraison rapide car "si c'est en ligne c'est que c'est en stock". C'est donc EXTREMEMENT URGENT.

Nous sommes extrêmement déçus et fachés car cela fait 15 jours et une dizaine de mails que nous vous envoyons sans réponse, sans parler du service client téléphonique qui ne fonctionne pas!
Je vous serai gré de répondre le plus rapidement possible, merci.

[Rédigé par: haitze gilles]

je n'ai toujours pas de nouvelle concernant ma commande TB243761AA du 31/08/08.
Est elle deja partie.Pouvez vous me tenir au courant.
Merci par avance.

Haitze.gilles@neuf.fr

[Rédigé par: seb]

bonjour je viens de telephoner a votre service et j'ai etait tres mal recu la personne au telephone mal limite insulte!!!!!!!!!!!!!!!!
je trouve cela tres scandaleux de votre part
je vais etre dans l'obligation d'annuler ma commande que j'ai passer chez vous jeudi dernier alors que je vous recommandez d'autres articles
j'attend une reponse ultra rapide de votre part
merci!!!!!!!!!!!!!!!!

[Rédigé par: seb]

Bonjour apres avoir telephoner samedi apres et me faire pratiquement insulter au telephone,je telephone depuis ce matin sans cesse et pour que seulement au bout de 3 mins de communication pour me dire tout les operateurs sont en ligne veuillez rapellez,je l'ai fait au minimun 10 fois donc bravo la facture de telephone,par contre quand il s'agit de prendre une commande par telephone il y toujours quelqu'un qui repond en moins de 2 mins,j'ai egalement envoyez beaucoup de mail et toujour aucune nouvelle je voulez precisez ma commande est d'un montant de 1013 euros c'est pour cela que je m'inquiete
COMMENT FAIRE?????
JE DEMENAGE DANS 10 JOURS???????????????
MERCI DE M'AIDEZ AU PLUS VITE JE SUIS COMPLETEMENT PERDU??????????????
NUMERO DE COMMANDE TM246125AA

[Rédigé par: thierry]

pareil pour moi j'ai commander un pc portable depuis le 6/09/08
et mon payement a ete encaissé un vendeur m'a sonne pour me dire que la commande allait etre remboursee (ref de ma commande TH244426AA).
mais depuis aucunes nouvelles ni par mail ni par telephone.
et je n'arrive meme pas a contacter un vendeur car un repondeur me dit impossible de faire suite a votre appel.
encore plus inquetant ce matin le site est inacessible.
dites nous honetement ce qu'il se passe ( je crains une faillite) mais si c'est le cas alors pourqoui continuer a encaisser les commandes !!!!!

[Rédigé par: thierry]

pareil pour moi j'ai commander un pc portable depuis le 6/09/08
et mon payement a ete encaissé un vendeur m'a sonne pour me dire que la commande allait etre remboursee (ref de ma commande TH244426AA).
mais depuis aucunes nouvelles ni par mail ni par telephone.
et je n'arrive meme pas a contacter un vendeur car un repondeur me dit impossible de faire suite a votre appel.
encore plus inquetant ce matin le site est inacessible.
dites nous honetement ce qu'il se passe ( je crains une faillite) mais si c'est le cas alors pourqoui continuer a encaisser les commandes !!!!!

[Rédigé par: georges]

Le 05/08/2008, j'ai passé commande (SB236589AA), par téléphone, d'un réfrigérateur américain LG - GRP 2287 STJA.
La commande (+ service "Gros Bras") d'un montant de 1442,99€ a été réglée en totalité par carte bancaire.
Après plusieurs échanges avec vos services, qui sont difficelement accessible, j'ai été contacté le 20/08/2008 par le transporteur qui m'a signifié
que le produit ne pourra pas m'être livré parce qu'il ne souhaitait pas démonter les portes du réfrigérateur,
bien que l'on m'ait fait comprendre que ce service était compris dans l'option "Gros Bras" à laquelle j'ai souscrit.

J'ai contacté vos services, le même jour (20/08/2008), pour leur exposer la situation.
(Bonjour la facture de tel...)
N'ayant pas pu obtenir de solution à mon problème (de par les dimensions du produit, le démontage des portes était obligatoire),
j'ai décidé d'annuler la commande et l'ai dit à de vos services qui m'ont fait savoir que je serai remboursé dans les 15 jours.

Depuis cette date (20/08/2008), je n'ai plus aucune nouvelle;
- Impossible de joindre votre standard téléphonique;
- Pas de mise à jour du site pour signifier que la commande a été annulée;
- Envoie de mails sans réponse;
- Pas de remboursement effectué.

Le seul standard disponible est celui qui vous permet d'encaisser.;-(
Et tout ça pour s'entendre dire que mes remarques seront transmises à qui de droit...

Nous sommes le 12/09/2008, et j'attends toujours d'être remboursé.
Parce que tout cela commence à ressembler à une arnaque... ;-(.
Aucun de vos engagement n'est respecté...

Si ça continue, je me verrai dans l'obligation de mener d'autres actions...

[Rédigé par: HAITZE Gilles]

Bonjour.

je commence à m'inquieter,je n'ai toujours pas de nouvelles concernant ma commande TB243761AA du 31/08/08.
Est-elle toujours en préparation ?
Ca commence à faire long pour un article soit-disant en stock.
Dans l'attente de nouvelles de votre part.
Je ne voudrai pas en arriver à des poursuites.
SVP tennez moi au courant.

[Rédigé par: thierry]

moi j'ai ete debite le6/09 de 1000 € pour ma commande qui doit soit disant etre remboursee je ne vais pas attendre encore lontemps avant d'ecrire au tibunal du commerce de Lyon ;
si d'ici lundi pas de nouvelles je commence la procedure et je vous tiens au courant

[Rédigé par: seb]

Bonjour,

apres plusieurs centaine de emails envoyes par moi meme et d'autres acheteurs,vous ne repondez a aucun emails et pour les appels telephones nous n'avons aucune reponse de votre part

si nous n'avons par de nouvelle de votre part,nous seront dans l'obligation de deposer plainte au tribunal de commerce de lyon a partir de lundi,et je vous drai savoir egalement pourquoi vous effacer certain commentaire sur le blog,apparement ca vous fais une mauvaise pub

merci d'une reponse rapide de votre part

[Rédigé par: thierry]

moi je vous conseille vivement de porter l affaire aupres de votre banquier
aparement il y a des assurance pour les cartes VISA qui nous protegent contre ce genre d'arnaques.
si plusieurs d'entre nous font de meme, discounteo se verra certainement retirer les ervices de cartes de credit. ce qui entrainerait de gros soucis pour leur part.
moi l'etat de ma commande est passee ce matin de non traitee a remboursee si mardi au plutard l'argent n est pas sur mon compte je n'ai qu'a faxer le formulaire aupres de ma banque.

[Rédigé par: CHRISTOPHE]

Wahoo !
J'étais le 1er à poster un commentaire ici et je vois que je ne suis pas le seul, et que les problèmes continuent...

Dans un sens, c'est une bonne nouvelle si Discountéo s'améliore de cette façon, mais la communication !!! Je pense que si vous aviez mis une annonce sur le site "nous avons des gros soucis parce que nous grossissons etc etc etc...", nombre de nous auraient été plus compréhensifs.
Perso j'ai téléphoné dés que le standard a rouvert, j'ai eu des infos supplémentaires mais pas assez alors j'ai entamé une procédure avec FIA-NET, le résultat a été assez rapide, quelqu'un de Discountéo m'a recontacté via FIA, 2 jours après je faisais une pizza dans mon four commandé chez Discountéo ! ;-)
Chaque commerçant sur Internet veut prétendre être le plus fiable et donc obtenir une bonne appréciation chez FIA, ce dernier notant les sites. Le logo FIA sur un site commerçant c'est un atout majeur, ce serait dommage de le perdre...

C'est ennuyeux d'avoir perdu des clients à cause de ce manque de com et de ces retards car je suis persuadé que ceux dont les commandes ont été retardés ne viendront plus sur Discountéo...
Dommage, le site est agréable, le panel de produits très large, et quand la livraison se passe bien, c'est impec !
Le commerce sur Internet c'est comme la boucherie, si on n'aime pas on va ailleurs...

Alors, à l'équipe Discountéo, cravachez dur pour mettre en place une gestion idyllique des commandes, et surtout n'oubliez pas que si la confiance envers vous est perdue, une promotion, un bon d'achat ou une autre réduction remet la confiance du client sur de bons rails. A bon entendeur...

[Rédigé par: thierry]

je suis d'accord mais pour moi ce qui est le plus scandaleux c'est de n'avoir aucunes nouvelles et surtout pas la possibilite de les contacter par telephone a un prix democratique.
je leurs conseille vivement d'aranger les bidons car ils vont droit dans le mur.Quand a moi c'est pas une promotion qui me fera revenir chez eux,
et je ne risque pas de faire bonne pub.
c'est pas difficile d' avoir des bons sondages quand il le somettent juste apres que le payement soit effectue avant que livraison soit faite.
ce soir je ne suis toujours pas rembourse mais si ca ne va pas tres vite non seulement ma painte chez VISA j' ai deja ecris a l'organisme test achats et je ferai egalement la demarche pres de FIA.
ne vous laissez pas faire de cette facon vous empecherez d'autres acheteurs de tomber dans le panneau

[Rédigé par: HAITZE gilles]

enfin !!!!
Quelqu'un de votre équipe a essayé de me joindre par Telephone.
Cela aurait été mieux par mail,j'aurai pu vous repondre dans la foulée.
Si vous lisez ce message(au cas ou je n'arrive pas à vous joindre par tel!), bien sur que vous pouvez m'envoyer ma commande malgré le retard.
En esperant que l'equipe Discounteo lise ce message.

[Rédigé par: Laurent]

C'est vrai que de mettre un message expliquant le problème sur la page d'accueil, ca prend 10 minutes et ca aurai été bien utile !
C'est vraiment un minimum et le blog ne compensera jamais ca.
D'ailleurs à part le billet parlant d'un problème de standard téléphonique, il n'y a rien concernant les retards sur les commandes !

De même pour un mail aux clients, est-ce si compliqué un envoi massif non personnalisé pour expliquer VOTRE problème ?!
Envoyer des newsletters avec des reducs à tours de bras, ca a le don d'énerver quand on attend depuis plus d'un mois sa livraison et qu'on n'arrive pas à vous joindre...

Ceci est bien une politique de l'autruche en attendant que tout se résolve, en dépis de ce que ce cher Frederic veut bien nous faire croire...

FREDERIC : "Avez-vous connaissance de boutiques en ligne qui ouvrent un espace d'échange libre à ses internautes, tel que ce blog ? Ici pas d'autruche ;)"

Whouuuuu super ce blog !
Créez donc un billet avec votre CMS (dotclear?, wordpress? ...) et expliquez nous au lieu de nous prendre pour des cons... ;) ;) ;)