Petite visite de Kelkoo

Christopher & Sylvain, première mise en ligne par danielbroche.

Le nouveau directeur du plus réputé des guides d'achat nous a fait le plaisir de venir nous rendre visite aujourd'hui avec Sylvain qui connait  Discounteo depuis l'année de notre création.

Les guides d'achats sont des partenaires importants de Discounteo qui aident une grande partie de nos clients à choisir nos offre sur le net.

Quelques acteurs comme Kelkoo ont pris le parti depuis bientôt 2 ans d'accompagner les e-marchands les plus transparents en matière de service.
Grace à notre partenariat, Discounteo recense aujourd'hui plus de 11000 avis recueillis de façon indépendante auprès de ses consommateurs.
Ces avis, beaucoup plus représentatifs que n'importe quel sondage, sont une des preuves de notre engagement quotidien pour délivrer le meilleur service en toute transparence.

Nous attendons avec impatience les resultats du K-d'or d'avril sur le blog de Kelkoo ! (le label Kelkoo)

D'autres innovations sont à attendre cette année dans ce secteur très dynamique. J'aurais l'occasion de vous en reparler sur ce blog le moment venu.

Comments

[Rédigé par: marguerite]

Pourriez vous me renseigner sur la signification de "statut de la commande : anomalie"???? Pourtant mon compte a bien été débité.
Comment puis-je être sûre que je vais recevoir l'objet? et quand?

[Rédigé par: Daniel Broche]

Chère cliente.

Nous allons immédiatement vous rappeler pour faire le point.
Il sepeut qu'il y ait une erreur dans votre adresse et nous souhaitons nous assurer que le produit va bien vous arriver si on l'expédie.

[Rédigé par: E.BARNIER]

Chère cliente,

Il s'agit d'une simple erreur informatique que nous sommes en train de corriger.

Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO

[Rédigé par: lerouge]

pouvez me dire pourquoi lorsque je demande à tea le suivi de ma commande elle me dit qu'il n'existe pas de commande à ce numéro or c'est celui inscrit sur le site (RZ237682AA). de meme, sur la facture il est marqué #ERREUR - Le numéro et la date de facture ne sont pas disponibles sur le site. Pour obtenir cette information, n'hésitez pas à contacter le service client Discounteo au 0 825 826 503. tenez moi au courant et je veux savoir si c'est discounteo qui me contactera pour prendre un rdv pour la livraison car cela fait déjà 5 jours et rien à l'horizon alors que les 2 produits sont en stock. merci beaucoup.
cordialement

[Rédigé par: gomard]

et oui c'est encore moi vu que vous ne répondez pas aux mails j'essaye de vous appeler mais là encore c'est impossible de vous joindre j'ai peur d'une arnaque .
Mon frigo que j'ai commandé a carrèment disparu de ma facture dans l'historique commande seule les frais de livraison apparaisse que se passe t'il malgré un appel de votre part rien n'a encore changé et ma commande date du 17 aout , vous ne répondez pas aux mails ,le standart téléphonique n'en parlons pas à part me couter de l'argent je n'ai eu personne seule votre charmante boite vocale.Donnez moi vite des nouvelles car là je m'impatiente .dois je commencer une procédure auprès de la DGCCRF.

Numéro de commande : SN240691AA Statut de la commande : Preparation envoi
Date de la commande : Sunday 17 August, 2008
Expédiée à : mickael gomard Produits : 2
Coût de la commande : 374,99€
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[Rédigé par: gomard]

Numéro de commande : SN240691AA Statut de la commande : Preparation envoi
Date de la commande : Sunday 17 August, 2008
Expédiée à : mickael gomard Produits : 2
Coût de la commande : 374,99€
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[Rédigé par: gomard]

Numéro de commande : SN240691AA Statut de la commande : Preparation envoi
Date de la commande : Sunday 17 August, 2008
Expédiée à : mickael gomard Produits : 2
Coût de la commande : 374,99€
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[Rédigé par: gomard]

Numéro de commande : SN240691AA Statut de la commande : Preparation envoi
Date de la commande : Sunday 17 August, 2008
Expédiée à : mickael gomard Produits : 2
Coût de la commande : 374,99€
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[Rédigé par: georges]

Le 05/08/2008, j'ai passé commande (SB236589AA), par téléphone, d'un réfrigérateur américain LG - GRP 2287 STJA.
La commande (+ service "Gros Bras") d'un montant de 1442,99€ a été réglée en totalité par carte bancaire.
Après plusieurs échanges avec vos services, j'ai été contacté le 20/08/2008 par le transporteur qui m'a signifié
que le produit ne pourra pas m'être livré parce qu'il ne souhaitait pas démonter les portes du réfrigérateur,
bien que l'on m'ait fait comprendre que ce service était compris dans l'option "Gros Bras" à laquelle j'ai souscrit.

J'ai contacté vos services, le même jour (20/08/2008), pour leur exposer la situation.
N'ayant pas pu obtenir de solution à mon problème (de par les dimensions du produit, le démontage des portes était obligatoire),
j'ai décidé d'annuler la commande et l'ai dit à de vos services qui m'ont fait savoir que je serai rembourser dans les 15 jours.

Malheureusement, depuis cette date (20/08/2008), je n'ai plus aucune nouvelle;
- Impossible de joindre votre standard téléphonique;
- Pas de mise à jour du site pour signifier que la commande a été annulée;
- Pas de remboursement effectué.

Nous sommes le 12/09/2008, aussi, je vous écris pour savoir quant est-ce que je serai remboursé.
Dans 8 jours, l'annulation de ma commande remontera à 1 mois.
Cela ressemble à une arnaque...

[Rédigé par: Laurent]

J'ai un problème à propos d'une commande pour le pack d'enceintes jamo s606 hcs3 n°commande : UA249385AA
je me suis fait livré aujourd'hui (le 02/10/2008) le seul hic c'est que j'ai appris, au moment de la livraison, que je ne me ferais livré qu'un colis sur deux (pourtant rien n'est stipulé à ce propos dans la commande) j'appelle le transporteur qui me confirme qu'il n'a pas reçu le deuxième colis!
sur le bordereau du transporteur j'ai inscrit "il manque un des deux colis".
ma question est donc quand me ferais-je livrer le la suite de ma commande car sans celle-ci mes enceintes sont inutilisable (manque pied des enceintes avant, pas cache de protection etc...) à plus de 400€ j'aimerais avoir une réponse!