Donnez votre avis sur Discounteo
Une équipe d'étudiants de Grenoble à décider de regarder de plus près le fonctionnement des sites e-commerce.
Ils ont choisit pour cela Discounteo et m'ont aimablement contacter afin que nous les aidions dans leur travail scolaire.
Ils ont mis en ligne sur Internet un petit questionnaire sur la facilité d'utilisation de Discounteo. Ils souhaitent également receuillir l'opinion des clients sur nos offres commerciales et leur satisfaction liée à notre service.
Que vous soyez un fidèle client, ou un simple visiteur, si vous souhaitez les aider dans leur travail vous pouvez participer à l'enquête en cliquant ici.
Toute notre équipe sera évidemment très attentive aux résultats et nous pourrons comparer cela aux réponses données lors de nos récentes enquêtes envoyées par e-mail.
Sympa de votre part d'aider des étudiants.
Juste un détail, il y a des fautes d'orthographes dont l'une sur la première page, et sur le nom même du site. On peut y lire discouteo, en lieu et place de discounteo.
En tout cas bon courage à ce groupe d'étudiant
Rédigé par: Gunt | 25 janvier 2008 at 08:36
Merci de le signaler Gunt.
Je vais leur transmettre l'information
Rédigé par: Daniel Broche | 25 janvier 2008 at 08:40
Bravo Discounteo.
Apres 1 mois 1/2 je n'est toujours pas été remboursé d'une commande annulée car pas livrée dans les délais.Même les appels à 0.34 €/min ne change rien. Dommage pour vous mais aujourd'hui je contact UFC Que choisir et La DGCCRF. il ne faut pas ce moquer des gens.
Rédigé par: s. moulin | 08 février 2008 at 12:44
Voila nous venons de faire le nécessaire afin de vous rembourser ce jour même par chèque. Avec toutes nos excuses pour cette attente inhabituelle. Le colis a malheuresement bien été perdu par Coliposte.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
Rédigé par: E.BARNIER | 08 février 2008 at 16:21
Bonjour Discounteo.
Je m'inquiète car, k'ai commandé une cafetiere chez vous, il y'a deja deux semaines. Votre slogan est-il bien "en stock, expédition immédiate" ??
Or il se trouve que sur votre site, ma commande etait "en stock". J'ai de plus opté pour l'option "chronopost" pour recevoir le matériel rapidement.
Mais vous ne l'avez toujours pas envoyé...depuis plus de 10 jours la commande est toujours en "préparation d'envoi".
En revanche, j'ai vu que vous êtes tres rapide pour encaisser la somme payée.
POurriez de ce fait, faire un geste commercial vue que votre publicité est sciemment mensongère ?
Merci beaucoup par avance.
Rédigé par: Yohan | 10 février 2008 at 09:48
Afin de vous répondre au plus vite, merci de me communiquer le numéro de votre commande.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
Rédigé par: E.BARNIER | 11 février 2008 at 14:47
Bonjour,
Merci de me répondre.
voici, comme démandé, mon numéro de commande : KX200514AA
Toujours au stade "préparation envoi" depuis 11jours...
Coridalement,
Rédigé par: Yohan | 11 février 2008 at 15:33
ReBonjour,
Je vous ai donné hier mon numéro de commande : KX200514AA
Cela fait 12jours que j'attends la reception. Or le statut de la commande est toujours au stade "préparation envoi", en contradiction avec votre slogan "en stock, vite envoyé".
Pourriez vous resoudre tres rapidement ce probleme ?
Merci
Rédigé par: Yohan | 12 février 2008 at 11:14
Bonjour,
Au nom des membres de mon équipe, je vous remercie pour l'aide que vous avez apporté à notre projet.
Le nombre de répondants est resté assez faible car nous n'avons pas pu faire durer l'enquête assez longtemps. Cependant, les tests de perception et d'utilisabilité que nous avons menés ont permis de mettre en avant quelques problèmes dans le moteur de recherche et l'arborescence des produits. Nous finalisons actuellement le rapport qui est disponible à cette adresse:
http://ideance.net/publications/utilisabilite-discounteo/
Je m'aperçois également que vous avez modifié le moteur de recherche afin de pouvoir trier les résultats par marque ou par prix. Nous avions identifié ce manque (impossibilité de trier ou affiner une recherche) lors de notre différents tests. Je me réjouis de voir que vous avez amélioré ce point. Aviez-vous prévu cette fonctionnalité depuis longtemps ?
Bien cordialement,
Sébastien Delorme
Rédigé par: Sébastien Delorme | 15 février 2008 at 09:14
Pour mon premier achat sur internet, je suis trés satisfait de votre site (cafetiére saeko commandée le lundi à 10 heures du soir et livrée le jeudi midi en parfait état)Paiement débité le vendredi.Rien à dire,simplement à déguster un vrai bon café ...
Rédigé par: Bernard CAYRE | 16 février 2008 at 19:50
site non recommandable. Téléphone retourné le 28 décembre pour disfonctionnement. Aucune nouvelle ni réponse aux mails
Rédigé par: le meur | 20 février 2008 at 23:21
Afin de vous répondre au plus vite, merci de me communiquer le numéro de votre commande.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
Rédigé par: E.BARNIER | 21 février 2008 at 15:25
je suis satisfait de mon 1er achat sur votre site et je vais continuer a surfer pour trouver une bonne nouvelle ocase merci
Rédigé par: franck.H | 20 mars 2008 at 08:52
Bonjour,
voila ma ref produit que j'ai commander chez vous : MS209522AA, qui concernent une télé samsung que j'ai jamais reçu ,j'ai reçu à la place un frigo samsung que j'ai refusé je jour de la livraison ,depuis j'ai aucune nouvelle de votre part ,car j'ai payé via recvend pay ,mais vous le dite que vous n'avais toujour pas reçu le frigo chez vous par le transporteur ,cella et votre probléme ,j'ai eu le transporteur à la suite il vous à remonté l'incindent et vous continué toujour à avoir un service client de merde jusqu'au bout !!!!
je ne manquerais pas de vous faire de la pub ,et si vous me prélevé je porte plaite contre votre site et votre patron ,qui se crois surper fort surla partie internet sur son blog alors qu'il à un service de merde !!!!!!!
Prenez conacte avec receend pay et prévenez les du retour de votre frigo et ne me prélever pas !!!!!!!!!!!
j'attend une reponse de votre part urgente !
Rédigé par: Bouzoubaa | 03 avril 2008 at 19:36
Bonjour je viens de recevoir un colis correspondant à la commande 6968316 pour le client ND066984AC
Cette commande correspondait à une tomtom one V2
Mais en ouvrant le paquet c’est un V3 !
Et je ne veux pas d’un V3 mais un V2 !
Je considere que c’est une erreur de votre part !
Quelle est la procédure à suivre pour vous retourner le colis à VOS frais !
Rédigé par: gerard | 04 avril 2008 at 18:55
Bonjour,
N Commande : RI048658AB
Facture : 5276769
Vous m’avez envoyé un mail lundi 21 juillet à 07 :40 pour m’indiquer que ma livraison était en cours (refrigerateur Americain LG + Seche Linge Bosch)
Aujourd’hui (3 jours après) toujours pas de nouvelles du transporteur !
(Vous dites pourtant sur votre site qu'avec la formule livraison "Gros Bras", on est sûr d'être contacté par le transporteur sous 72H)
Serait il possible d’obtenir le numéro de téléphone du transporteur afin de savoir ou en est ma livraison ?
De plus j'ai pris la livraison "Gros Bras pour être tranquille", mais en fait je réside en maison individuelle dans une petite ville de campagne (pas d'étage) et donc je pourrais tres bien m'en sortir avec une seule personne (un seul transporteur) pour porter et déballer le colis pour vérification
Merci d’avance
Ph. C
Rédigé par: CANTILLON | 24 juillet 2008 at 08:21
et oui c'est encore moi vu que vous ne répondez pas aux mails j'essaye de vous appeler mais là encore c'est impossible de vous joindre j'ai peur d'une arnaque .
Mon frigo que j'ai commandé a carrèment disparu de ma facture dans l'historique commande seule les frais de livraison apparaisse que se passe t'il malgré un appel de votre part rien n'a encore changé et ma commande date du 17 aout , vous ne répondez pas aux mails ,le standart téléphonique n'en parlons pas à part me couter de l'argent je n'ai eu personne seule votre charmante boite vocale.Donnez moi vite des nouvelles car là je m'impatiente .dois je commencer une procédure auprès de la DGCCRF.
Numéro de commande : SN240691AA Statut de la commande : Preparation envoi
Date de la commande : Sunday 17 August, 2008
Expédiée à : mickael gomard Produits : 2
Coût de la commande : 374,99€
Afficher 1 à 1 (sur 1 orders) Pages de résultat : 1
Rédigé par: gomard | 08 septembre 2008 at 15:06
et merci de ne pas me répondre que pour régler mon souci il faut contacter votre standard telephonique car je n'en peut plus de payer pour rien et c'est à vous cette fois ci de me joindre
Numéro de commande : SN240691AA Statut de la commande : Preparation envoi
Date de la commande : Sunday 17 August, 2008
Expédiée à : mickael gomard Produits : 2
Coût de la commande : 374,99€
Afficher 1 à 1 (sur 1 orders) Pages de résultat : 1
Rédigé par: gomard | 08 septembre 2008 at 15:29
Bonjour,
Je viens d'avoir votre standard téléphonique (Aurélie, charmante au demeurant) concernant ma commande TC244064AA en attente depuis 1 semaine.
Apparemment il y a un problème informatique, mais la charmante Aurélie doit faire le nécessaire auprès de sa collègue pour débloquer ma commande... (qui a bien sûr été débitée la semaine dernière)
Je veux bien y croire et vous laisser jusqu'en fin de semaine pour régler la situation. Mais sans nouvelles vendredi 12/09 je prendrai les mesures qui s'imposent...
A noter que, bien que le produit soit noté "en stock" sur le site, votre opératrice n'avait pas de confirmation que le Pack Siemens A585 DUO était bien disponible... Quelles informations sont les plus à jour ? Celles du site ou de vos serveurs ?
Je précise que ces infos ont été obtenues après 3 tentatives et plus de 15 minutes d'attente au téléphone (à 0,15 € la minute) et que par ailleurs aucun de mes 3 e-mails n'a fait l'objet d'une réponse.
A quoi sont dus tous ces dysfonctionnements ? Vous bénéficiez pourtant d'une excellente réputation, pourquoi risquer de tout détruire ?
A bon entendeur...
Rédigé par: David | 08 septembre 2008 at 16:48
Mon impression est que DISCOUNTEO etait en vacances jusqu'au 5 septembre et qu'un "standard" prenait juste les commandes!
maintenant pour rétablir les retards va falloir qu'il galère pour rattrapé tout cela!!!
David tu as raison de dire, qu'il jouissait d'une bonne réputation, mais être au sommet et y rester est autre chose !!!
Pour ma part j'attends encore jusqu'à 10 septembre et après je prendrais les dispositions qu'il faudra!
Madames Messieurs de DISCOUNTEO , A bon entendeur....
Rédigé par: Manu | 08 septembre 2008 at 22:14
commande WD 260041AA
commandé le 19 novembre et bien sur debité de mon compte le jour meme !
apres 6 mails envoyés etjamais eu de reponse , toujours rien reçu le 02 décembre !
ARNAQUEURS OUI !
demain le dossier est chez un avocat !
Rédigé par: Giaux | 02 décembre 2008 at 17:46
j ai commandé un appareil photo numérique de chez SONY le 14/01/09
débité le 19/01/09,je n ai toujours pas reçu mon colis
ça commence a me gonflé
en plus personnes ne vous répond au tel et aux mails
Rédigé par: jaykay89 | 26 janvier 2009 at 10:45
Ma commande: N° BJ279206AB
Bonsoir,
Après avoir déclaré un litige sur receive and pay , je veux savoir quand je vais
être livrée des 2 articles restants : la hotte et le frigo.
Je devais être livrée pour le 28 mars.
Merci de prendre contact avec moi car vous ne répondez ni aux mails qu'on vous
envoie, ni au téléphone.
Je vais vous faire une bonne publicité.
Jeanine Guillou.
Rédigé par: JEanine Guillou | 31 mars 2009 at 18:34