Pas d'électricité, pas de téléphone

Message :

- Coupure d'électricité EDF-GDF, le 17 juillet 2006, en matinée.

- Coupure générale quartier Zac Roosevelt et Vaulx en Velin.

- Standard Discounteo disponible à nouveau à 12 h le 17 juillet au 0825 826 503.

N'hésitez pas à nous joindre également par email.
Voici la raison de l'indisponibilité de notre standard pendant la matinée d'hier. Merci pour votre compréhension.

Comments

[Rédigé par: eric chaix]

Toujours pas de réponse ni aux 2 mails depuis plus d'une semaine SAV ou Vente , ni aux appels au numero indigo.

finalement , vous prennez tout droit la direction des oubliettes !

[Rédigé par: Nadia]

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour cette reponse tardive mais comme nous vous l'avons précisé au telephone nous avons du effectuer des recherches afin de pouvoir vous répondre.

N'hésitez pas à recontacter notre SAV en cas de difficulté.

Cordialement,

Nadia
Service Clientele Discounteo

[Rédigé par: ALONSO]

J'ai vraiment un grand coup de gueule à propos de votre organisation, et du peu d'amabilité de vos services. En litige depuis le 26 juillet, je n'ai reçu ni réponse à mes mails, ni suite à mes coups de fil, et le remboursement ququel je peux prétendre est toujours en "panne"...
Pas de réponses, et toujours le même type de réponse au téléphone : C'est pas de notre faute...donc, tant pis pour vous !!!C'est un peu court et désastreux sur le plan commercial. Sûr que je ne vous ferai pas de publicité.

[Rédigé par: Pas contente]

Bonjour,

j'aimerais savoir, svp, où est la rubrique pour les coups de gueule de vos clients...? Et comment faire pour que vous nous rappeliez? La coupure edf-téléphone aurait-elle duré plus que prévu?? Votre numéro indigo c'est une blague, jamais on ne peut vous joindre!!...quand à vos transporteurs qui ne répondent pas (plus de 40 tentatives en une journée, le téléphone sonne, mais rien, personne au bout...pourtant c'est un numéro de poste direct, mais que font ils toute la journée???)

[Rédigé par: Pas contente du tout !]

Comment se fait-il que vous soyez perpétuellement injoignables ?? Personne au téléphone ("nos lignes sont toutes occupées" ... vous n'en avez que 2 ou quoi ?) pas de réponse à mes 3 mails non plus pour savoir au moins où se trouve mon colis !!!! Terminé je ne commanderai plus chez vous vous pouvez en être sûrs !

[Rédigé par: Yves MINAZZOLI]

Bonjour,

Pas content du tout : alors que vous annonciez une livraison avant Noël (cf. votre site), c'est raté !

La chronologie : Commande le 16/12 avec matériel disponible ; envoi livraison le 21/12 (5 jours !). Et toujours rien le 26/12...

En plus, pas de réponse à mon mail depuis plusieurs jours, impossible de vous joindre par téléphone ("toutes les lignes sont occupées" !!!).

C'est désastreux.

[Rédigé par: Nadia]

Cher client,

Notre transporteur nous confirme que la livraison a bien été effectué. Nous esperons que cette commande vous apportera entière satisfaction.

Cordialement,
Nadia
Service clientele Discounteo

[Rédigé par: gotti]

je tiens a informer tous les internautes,.
que je suis en train de vivre une histoire de fou avec discounteo.
en effet j'ai ete livre d'un tv a 1690$
qui n'a jamais fonctionné.
depuis17 jours que j'essaie de me le faire remplacer ou de me le remboursser,ils ne m'ont apporté aucune solution positive a ce jour,a tel point que je suis obliger de deposer plainte a leur encontre,pour obtenir gain de cause ,c'est lamentable de traiter les clients ainsi ...

[Rédigé par: Delgrange Alexandre]

Commande N°FA068469AD
Vous m’avez indiqué que mon colis était aux mains de votre transporteur Mory sous le suivi : 14002296.
Après beaucoup de mal j’ai remonté la chaîne de livraison pour arriver au résultat suivant annoncé par l’agence de Toulon : Discontéo a bien émis un bon, mais n’a JAMAIS fourni le colis !
Je vous redemande donc OÙ EST MON COLIS ? Comment vous joindre ?
Vous êtes lamentable au niveau du relationnel !

[Rédigé par: Delgrange Alexandre]

Commande N°FA068469AD
Vous m’avez indiqué que mon colis était aux mains de votre transporteur Mory sous le suivi : 14002296.
Après beaucoup de mal j’ai remonté la chaîne de livraison pour arriver au résultat suivant annoncé par l’agence de Toulon : Discontéo a bien émis un bon, mais n’a JAMAIS fourni le colis !
Je vous redemande donc OÙ EST MON COLIS ? Comment vous joindre ?
Vous êtes lamentable au niveau du relationnel !

[Rédigé par: le nenaon]

Commande N°: FE095013AA
bonjour, Sans reponse de votre part apres 2 mails, j'essai votre blog. Je suis dans l'attente de ma livraison depuis 15 jours, une cuisiniere sans laquelle je ne peut rien cuisiner, j'en ia un peu marre des sandwichs!
Vous etes perpetuellement injoingnables. J'aimerai donc savoir pourquoi depuis le 4 ajnvier, il est indiqué livraison en cours: a combien roulent vos livreurs?
Merci de votre reponse.

[Rédigé par: Alexandre Lachaux]

J'attends toujours la réponses à mon mail concernant une erreur de prix de plus de 30€ sur un article avant la clôture d'une offre promotionnel c'est vraiment n'importe quoi jespere une vive reponse de votre part et d'un geste commercial vu le prix de l'article en question!!

[Rédigé par: Gilles]

Commande passee le Lundi 15/01, paiement valide et preparation envoi.
Le Vendredi, apres 2 mails pour savoir pourquoi mon colis n'est toujours pas parti et sans reponse de votre part, j'apprends que ma commande est annulee parce que vous n'avez pas l'article en stock. Pourtant il est toujours sur votre site. Je vous en informe et enfin il disparait le Lundi midi. Et surprise, le Lundi soir, il reapparait sur votre site...
Il est impossible de savoir si on peut le commander ou non, malgre mes mails. Vous dites que vous rappelez, je vous ai laisse trois fois mes coordonnees et aucun rappel. C'est epuisant.
Vous voulez vendre ou non?

[Rédigé par: Alexandre Lachaux]

Moi je dit que tous ce qu'on voit à droite c'est bidon des vieilles voix acheter ecT... Discounteo aucun effort vous perder un client, 1 de plus dmg le panasonic FZ7 m'intéresser mais pas a ce prix!! Arret de la promotion avant la date indiquer c'est vriament n'importe quoi!!!

[Rédigé par: M.B]

J'ai commandé un four et une plaque référencés par la commande IG005147AB le 16 janvier.
Aujourd'hui encore pas de livraison.
Cependant, contrairement à ce qui est dit ici, j'arrive à joindre Discounteo par tel sans pb. (en utilisant un peu la touche bis du telephone je l'avoue).
Et même si je ne me sens pas completement convaincu sur l'état d'expédition de ma commande,... je me dis qu'avec plus de 40% d'économie sur un magasin traditionel je peux bien patienter un peu non ?
Après tout, c'est CA qui a motivé l' achat de départ !!! Donc tant que le pb est lié au délais rien d'important. C'est vrai, "autrefois, quand on manquait la diligence, on patientait une semaine. Aujourd'hui, on enrage quand on rate l'ascenseur". Bref, pour le reste, attendons de voir venir. Pour mon lave vaisselle commandé l'an passé tout avait été nickel, je reste donc optimiste pour celle ci.

[Rédigé par: Miccio]

.Discouteo ne répond pas au téléphone,
ne soyez pas inquiet par mail,vous n'aurez pas plus de réponse.
J'ai acheté un canon powershot A430 le27/12/2006 pour 109.99€ réf#EZ094075AA.Rupture de stock.
Je choisi le remboursement.Depuis j'attends.Vous me dites que le remboursement à été fait mais alors par quel moyen ? sur mon relevé de compte,ou dans ma boite aux lettres toujours rien. J'ai la nette impression d'être prise pour une imbécile car en plus vous ne répondez pas correctement à mes mails en oubliant de préciser le monde de remboursement que vous auriez, selon vous,effectué

[Rédigé par: senger christine]

bonjour,

[Rédigé par: senger christine]

rebonjour
je suis tres enervee , j'ai achetee sur le site le 19 janvier 2007, un plasma samsung, j'ai pris en plus l'extension de garantie de 5 ans pour ce televiseur tout a ete paye et livre exepte mon contrat de garantie que je reclame depuis!!!!!!!!!!!!!impossible de joindre qui que ce soit au telephone , personne ne reponds aux emails de reclamations!!!
commande/IO103535AA
facture/5121568
je devais apres paiement recevoir un email qui m'aurait permis d'activer ce contrat
je n'ai jamais rien reçu a ce jour!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Rédigé par: Edouard BARNIER - Responsable Clientèle]

Madame SENGER,

Votre contrat de garantie est bien actif. Vous ne l'avez pas encore reçu pour des raisons de changement de prestataires à la periode de votre commande. Vous allez donc recevoir sous 15 à 21 jours, le contrat de garantie de la Société Française de Garantie. Veuillez nous excuser pour cette attente.

Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO

[Rédigé par: milon martial]

Bonjour,
Depuis plus d'une semaine ma commande est "en préparation".
Je n'arrive à vous joindre ni par téléphone ni par mail pour obtenir des explications. Sur votre site, vous laissez supposer une livraison en 3-5 jours. Une petite politesse pour informer le client d'une difficulté passagère ne serait elle pas bienvenue ?

Existez-vous encore ????

[Rédigé par: Bertrand HAMEL]

Bonjour,j'ai passé une commande comprenant 4 articles voila plus de 10 jours avec le paiement encaissé bien entendu..depuis,pas de reponse a mes 2 mails et personne qui me repond a votre numéro indigo.. C'est super cool de laisser ses clients dans l'attente comme ca,de plus je dois partir en vacances,je sais que ce n'est pas votre probleme,mais j'aurais aimé me faire livrer avant de partir,ce qui parrait logique.. Tenez moi au courant s'il vous plait. Ou en est ma commande? quel est l'entreprise qui doit me livrer pour que je les joigne?dans l'attente d'une reponse rapide et de futurs achats de ma part... TENEZ MOI AU COURANT S'IL VOUS PLAIT !!!

[Rédigé par: Delphine WEGGEN]

Cde CY148966AA.
Malgré moults appels téléphoniques sans réponse, mails, LR/AR, toujours pas de nouvelles de vos services depuis le 12/07/07. 11 jours à attendre que quelqu'un m'appelle, c'est désespérant ! Vraiment insatisfaite du suivi de ma commande.

[Rédigé par: LEGER]

Commande le 3 juillet de deux articles (1 lave vaisselle + 1 frigidaire) pour la modique somme de env. 1000 €. Livraison d'un premier lave vaiselle défoncé. Nouvelle livraison un peu plus tard d'un Lv en état. 24 jours plus tard (sic !!!!!!!!!!!!!!!!) sommes toujours en attente d'un frigidaire (sympa de vivre en famille sans frigidaire pendant plus de trois semaines !) et bien evidemment impossibilité de vous contacter par tél.

[Rédigé par: FP75018]

Bonjour,

encore un mail qui vient grossir la trop longue liste des insatisfaits du partenariat DISCOUNTEO / Transporteur Mory.

Ayant commandé sur Discountéo un combiné Rosières (commande KO 196293 AB), j'ai été plus que surpris de recevoir un appel du livreur qui ne comprenait pas que je ne sois chez moi un jour de semaine à 15h afin que je réceptionne :" un truc genre machine à laver, quoi". Comment puis-je honorer un rendez-vous dont on ne m'a nullement informé???
...Bref...

"Ouais, Faut appeler Mory... alors 01 48 38 80 00 ...pour reprendre un rendez-vous si vous la voulez vot' machine?".
Très juste, cher livreur, ( vous noterez le "reprendre un rdv"), ce que je fais désespérement depuis 24h, j'en suis à environ à 30 appels pour une durée totale de 2h pendant lesquels je n'ai que sonneries dans le vide et/ou musique d'attente.
Mr Discountéo, avez-vous un moyen quelconque de joindre votre sous-traitant à ce propos?

En vous en remerciant par avance, je quitte mon clavier pour reprendre mon téléphone...

FP.

[Rédigé par: Nadia]

Bonjour,

Nous relançons notre transporteur afin qu'il vous recontacte dans les meilleurs délais pour une prise de RDV.

Cordialement,
Nadia de l'équipe Discounteo.

[Rédigé par: DE ZEEUW PATRICK]

BRUXELLES, LE 14-11-2008
DISCOUNTEO
240 ALLE JACQUES MONOD
ILENA PARK BATIMENT M2 PARC TECHNOLOGIQUE
69791 St PRIEST CEDEX
RAPPEL
A l’attention de Mr Edouard BARNIER - Responsable Clientèle DISCOUNTEO.
Service clientèle non accessible 0825.826.503 de la BELGIQUE.
Messieurs,
Concerne :
Bon de commande : N° VN256505AA
Facture n° : 5298950
DE ZEEUW PATRICK
41 STICHELBERG
1702 DILBEEK

Suite à la livraison le 06-11-2008 de la commande dont référence ci-dessus, nous avons constaté,
le livreur et moi-même, que la vitre de le porte du four était brisée ;
le livreur a donc repris la marchandise afin de vous la retourner.
Nous vous avons envoyé le 12-11-2008 par lettre recommandée la réclamation et nous n’avons à ce jour pas encore eu de réaction de votre part.
Nous espérons que vous allez réagir de façon positive à notre réclamation.
Dans l’attente de la livraison d’un nouveau four, je vous prie d’agréer, Messieurs, nos salutations
distinguées.

[Rédigé par: Linda Service Client Discounteo]

Bonjour,

Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous avons confirmé la reception de votre courrier le 18/11/08 et l'expédition d'un nouvel article dans les meilleurs délais.

Cordialement.

Linda Service Client Discounteo.

[Rédigé par: DE ZEEUW PATRICK]

Messieurs,
Concerne :
Bon de commande : N° VN256505AA
Facture n° : 5298950
DE ZEEUW PATRICK
41 STICHELBERG
1702 DILBEEK

Pourriez-vous m'envoyer la référence du nouveau bon de livraison pour que je puisse suivre mon colis.
Merci.

[Rédigé par: DE ZEEUW PATRICK]

RAPPEL

Concerne :
Bon de commande : N° VN256505AA
Facture n° : 5298950
DE ZEEUW PATRICK
41 STICHELBERG
1702 DILBEEK

Pourriez-vous m'envoyer la référence du nouveau bon de livraison pour que je puisse suivre mon colis.
Merci.

[Rédigé par: DE ZEEUW PATRICK]

Bonjour,

Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous avons confirmé la reception de votre courrier le 18/11/08 et l'expédition d'un nouvel article dans les meilleurs délais.

Cordialement.

Linda Service Client Discounteo.

Rédigé par: Linda Service Client Discounteo | 19 novembre 2008 at 12:15

Messieurs,
Concerne :
Bon de commande : N° VN256505AA
Facture n° : 5298950
DE ZEEUW PATRICK
41 STICHELBERG
1702 DILBEEK

Nous somme le 27/11/2008. et toujours le silence.
Pourriez-vous me dire quand l'envoye du nouveau four est prévu et la référence du bon de livraison pour que je puisse suivre mon colis.
Merci.